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El cliente- centrada en la innovación - Coggle Diagram
El cliente- centrada en la innovación
La gente "contrata" productos y servicios para hacer un trabajo
Pero muy pocas empresas utilizan la perspectiva de "hacer el trabajo" para descubrir oportunidades de innovación
Para esto se utiliza el método de
"Mapeo de trabajos"
Sirve para deconstruir un trabajo de principio a fin.
Una empresa obtiene una visión completa de todos los puntos en los que el cliente podría desear ayuda de un producto o servicio.
Difiere sustancialmente del mapeo de procesos que en el objetivo es identificar que clientes son molesto hacer en cada paso, no lo que están haciendo actualmente
Anatomía del trabajo de un cliente
Todos los trabajo son procesos
Todos los trabajos tienen una estructura universal
Los trabajos están separados de las soluciones
Los trabajos están separados de las soluciones
Estos principios son fundamentales que forman parte de la búsqueda de una empresa para crear el valor para el cliente
Como crear un mapeo
Su objetivo es generar mapas de actividades soluciones existentes
Se compone de:
1- Definir
2-Localizar
3-Preparar
4-Confirmar
5-Ejecutar
6-Monitor
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1-Definir
Incluye la determinación de objetivos
Planificar el enfoque
Evaluar que recursos son necesarios o están disponibles para completar el trabajo y selección de recursos
Un asesor puede etiquetar este paso como "evaluación de la situación de inversión"
No solo mide las prioridades de inversión, sino considerar cuanto dinero esta disponible y que tipos de inversiones seleccionar.
3-Preparar
Casi todo los trabajos de los clientes implicas un elemento de configuración y organización de materiales
También puede ser necesario preparar un superficie de trabajo o algún otro aspecto del entorno Físico
Inventar un medio para automatizar el proceso de preparación
Facilitar la organización de materiales físicos o crear guías y salvaguardar la disposición adecuada del área de trabajo
2-Localizar
Que sea tangibles o intangibles
Son los insumos o artículos que debe ubicar el cliente
Buscar formas para ayudar a los clientes y comprender sus objetivos
5-Ejecutar
Ya sea imprimiendo un documento o administrando anestesia
Los clientes consideran que el paso de ejecución es la parte importante del trabajo
Están especialmente preocupados por evitar problemas y retrasos, así como para lograr resultados óptimos.
Aquí, las empresas innovadoras pueden aplicar sus conocimientos tecnológicos para proporcionar a los clientes comentarios en tiempo real o corregir automáticamente los problemas de ejecutar
7-Modificar
Cuando hay cambio en la entrada o en el entorno, o si la ejecución es problemática
Los clientes necesitan ayuda para decidir que se debe ajustar
Así como para determinar cuando, como, y donde realizar cambios.
6-Monitor
Asegurarse que el trabajo se ejecute correctamente
Los clientes vigilan los resultados o la producción durante la ejecución
Especialmente para determinar si tienen que hacer ajustes para volver a encarrillar la tarea en caso de que surja un problema
En algunos trabajos, los clientes también deben monitorear los factores ambientales para ver si necesitan ajustes y cuándo.
4-Confirmar
Verificar con el cliente antes de continuar con el trabajo para garantizar su ejecución exitosa
Asegurar que los materiales y el entorno de trabajo se hayan preparado correctamente
Valida la calidad y la capacidad funcional de los componentes materiales e informativos, y confirmar las prioridades al decidir entres las opciones de ejecución,
Es especialmente critico para los trabajos en los que una demora en la ejecución podría poner en riesgo el dinero, el tiempo o la seguridad del cliente.
Paso auxiliar: resolución de problemas
Incluso en los trabajos mas simples, las cosas salen mal ocasionalmente
Ya sea los pedidos se retrasan o las impresora se atascan
El cliente debe desconectarse del proceso de trabajo principal y entrar en un trabajo auxiliar distinto a solucionar problemas en cuestión
Porque los clientes quieren que en ese momento es una resolución rápida, que es una función de la claridad con la que se entiende el problema.
8-Concluir
Con algunos trabajos simples como lavarse las manos, la conclusión es evidente
Los trabajos complejos, pueden implicar algunos pasos finales del proceso
Además la conclusión de un ciclo de trabajo puede ser el comienzo de otro o puede afectar el comienzo del otro