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COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA EN LA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE
Intervenir, aconsejar y apoyar
Una comunicación efectiva según Kurtz (2010)
Planificación de metas
Definirse metas o logros.
Dinamismo
Significa que el médico debe reaccionar a la conducta del paciente.
Reducción de la incertidumbre
La incertidumbre distrae la atención e interfiere con la precisión,
la eficacia y la relación.
Modelo helicoidal
Constantemente intentar en base a la información adquirida.
Interacción versus trasmisión directa
Hay intercambio y feedback, lo que genera una comprensión mutua.
La fórmula preguntar-informar-preguntar
Planteado por Smith (2012)
Informar
corrigiendo falsas creencias o malentendidos y
clasificando los datos en secuencias para facilitar su asimilación.
Preguntar
Volver a preguntar para obtener una síntesis e identificar que los conocimientos son los mismos.
Preguntar
Conocimientos del paciente, nos ayuda a captar la idea de mejor forma.
Técnicas Verbales
En qué momento una técnica u otra?
Técnicas no directivas
Paráfrasis
El médico repite con sus palabras lo que el paciente dijo.
Reflejo de emociones o
sentimientos
Se habla de las emociones y su intensidad.
Resumen
Una síntesis de todo lo que se ha hablado o lo mas relevante de los aspectos mencionados.
Clarificación
Comprobar los contenidos tratados y su entendimiento de ambos.
Técnicas directivas
Confrontación
Se le muestra al paciente discrepancia en ciertas acciones para que las tenga en cuenta.
Promover la autonomía y
la autoeficacia
Promover a que el paciente se de cuenta del cambio de estilo de vida que puede tener.
Ampliar o amplificar la
perspectiva
El médico ofrece nuevas perspectivas.
Información
Comunicar datos completos al paciente, para reducir su incertidumbre.
Interpretación
Planteamiento e interpretación del médico sobre las acciones del paciente.
Apoyar
Brindar apoyo al paciente.
Indagación o sondeo
Uso de preguntas abiertas o cerradas para conseguir información que se necesita.
Aconsejar
Brindar pautas para saber como realizar ciertas cosas.