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Mapeo de la innovación centrada en el cliente - Coggle Diagram
Mapeo de la innovación
centrada en el cliente
Esta técnica, destruye un trabajo de principio a fin. Da una visión completa de los puntos donde un cliente requiere de más ayuda.
Trazar un mapa de cada parte del trabajo, ayudará a localizar soluciones innovadoras.
Su objetivo es descubrir que es lo que trata de hacer el cliente en diferentes puntos del trabajo .Que debe suceder para lograrse exitosamente.
Las empresas con esta técnica pueden descubrir nuevas formas de diferenciar sus ofertas.
El mapeo de clientes ha revelado 3 principios fundamentales sobre los trabajos de estos mismos
Para identificar oportunidades de innovación debemos trazar (desde la perspectiva del cliente)
los pasos del proceso de ejecución
de un trabajo.
Identificar los pasos = conocer el valor de los mismos. Podemos eliminar o agregar algunos, unir otros, o cambiar su orden, etc.
Todos los trabajos tienen una
estructura universal
que es independiente del cliente.
Estos, necesitan de un paso de resolución de problemas
Algunos pasos serán más críticos que otros pero todos son necesarios para cumplir el trabajo con éxito.
Los trabajos están separados de las soluciones.
pues los clientes contratan distintos servicios o productos para un mismo trabajo.
La empresa debe trazar los pasos del trabajo (lo que el cliente trata de lograr), no soluciones (lo que se hace actualmente)
La empresa deben ayudar al cliente para ejecutar los pasos de un proceso.
Definir
. ¿Qué aspectos de la realización del trabajo debe el cliente definir por adelantado para proceder?
Determinación de objetivos, planificar el enfoque, evaluación de recursos necesarios y disponibles para proceder y selección de estos mismos
La empresa ayudará a sus clientes a comprender sus objetivos, simplificar el proceso de planificación de recursos y reducir la cantidad de planificación.
Localizar
¿Qué insumos debe localizar el cliente para hacer su trabajo? (tangibles e intangibles)
Racionalizar -¿Cómo los componentes necesarios pueden ser más fáciles de reunir?- Asegurarse de que estén disponibles cuando y donde se necesiten o eliminar la necesidad del uso de algunos insumos
Preparar
¿Cómo los clientes preparan insumos y ambiente para trabajar? Elementos de preparación y organización de los materiales.
Las empresas deben considerar formas de hacer que las preparaciones sean menos difíciles.
Considerar: -Automatizar preparaciones, -Facilitar organización de materiales -Creación de guías para asegurar la correcta disposición del área de trabajo.
Confirmar
¿Qué necesita verificar el cliente antes de proceder con un trabajo para asegurar su ejecución exitosa?
Asegurará que el material y entorno de trabajo se ha preparado adecuadamente, valida calidad y capacidad funcional de componentes materiales e informativos
Además confirmará prioridades al decidir entre las opciones de ejecución.
Las empresas deben ayudar a los clientes a acceder a información y retroalimentación necesaria para poder decidir entre alternativas de ejecución.
Las empresas, pueden incorporar confirmación en los pasos de localización y preparación. Ayudará al cliente a proceder rápida y fácilmente.
5
. Ejecutar
¿Qué deben hacer los clientes para ejecutar trabajos con éxito?
Los clientes se preocupan por evitar problemas y retrasos, así como por lograr resultados óptimos
Las empresas, pueden aportar información en tiempo real para corregir automáticamente sus problemas de ejecución.
Las empresas también pueden pensar en formas de mantener la coherencia del rendimiento en diferentes contextos.
Monitor
¿Qué es lo que el cliente necesita controlar para asegurar que el trabajo se ejecuta con éxito?
Los clientes deben vigilar resultados o producción durante la ejecución, evitando volver a iniciar en caso de presentarse un problema.
Adicional a estos, monitorear factores ambientales para ver si y cuando los ajustes son necesarios.
Las empresas deben solucionar vinculando la vigilancia con una mejor ejecución del trabajo, proporcionando retroalimentación diagnóstica.
Modificar
¿Qué podría alterar el cliente para que el trabajo se complete con éxito?
Si hay cambios en el entorno y una ejecución problemática, el cliente necesitará ayuda con actualizaciones y mantenimiento.
¿Qué cambios hay que hacer?, definir ajustes, su hora y momento. Este proceso puede ser lento y costoso
La empresa puede ayudar ofreciendo formas de volver a poner en marcha la ejecución cuando hay problemas.
Se pueden proporcionar vías para reducir el tiempo para hacer actualizaciones y número de ajustes para una ejecución exitosa.
Concluir
¿Qué debe hacer el cliente para terminar el trabajo?
Trabajos complejos implican algunos pasos extras en el proceso de conclusión. Las compañías deben simplificar este proceso.
Las empresas puede ayudar conectando los últimos pasos del proceso con los de conclusión
Las empresas, también pueden sacar beneficio, buscando que la conclusión se de en un solo paso.