Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL MAPA DE INNOVACIÓN CENTRADO EN EL CLIENTE, NOMBRE: ANDREA CARVAJAL…
EL MAPA DE INNOVACIÓN CENTRADO EN EL CLIENTE
Para descubrir sistemáticamente más y mejores ideas innovadoras, Bettencourt y Ulwick recomiendan mapeo de trabajos.
Divida un trabajo que los clientes quieran realizar en pasos discretos.
Piense en formas de hacer que los pasos sean más fáciles, rápidos o innecesarios.
Al mapear a fondo el trabajo que un cliente está tratando de hacer, una empresa puede descubrir oportunidades para productos y servicios innovadores.
Desglosa la tarea que el cliente quiere que se realice en una serie de procesos discretos.
Al deconstruir un trabajo de principio a fin, una empresa obtiene una visión completa de todos los puntos en los que un cliente podría desear más ayuda de un producto o servicio, es decir, en cada paso del trabajo.
Con un mapa de trabajo en la mano, una empresa puede analizar los mayores inconvenientes de los productos y servicios que los clientes utilizan actualmente.
Brinda a las empresas un marco integral con el que identificar las métricas que los propios clientes usan para medir el éxito en la ejecución de una tarea.
Al trazar un mapa de cada paso del trabajo y localizar oportunidades para soluciones innovadoras, las empresas pueden descubrir nuevas formas de diferenciar sus ofertas.
Todos los trabajos son procesos.
El punto de partida para identificar oportunidades de innovación es trazar, desde la perspectiva del cliente, los pasos involucrados en la ejecución de un trabajo en particular.
Una vez identificados los pasos, una empresa puede crear valor de varias formas.
Mejorando la ejecución de pasos específicos del
trabajo.
Eliminar la necesidad de entradas o salidas particulares.
Eliminar un paso completo de la responsabilidad del cliente.
Abordar un paso pasado por alto.
Volver a secuenciar los pasos.
Permitir que los pasos se completen en nuevas ubicaciones o en diferentes momentos.
Todos los trabajos tienen una estructura universal.
Definir lo que requiere el
trabajo.
Identificar y localizar los insumos necesarios.
Preparar los componentes y el entorno físico.
Confirmando que todo está listo.
Ejecutar la tarea.
Monitorear los resultados
y el medio ambiente.
Hacer modificaciones.
Concluir el
trabajo.
Debido a que pueden ocurrir problemas en muchos puntos del proceso, casi todos los trabajos también requieren un paso de resolución de problemas.
Algunos pasos son más críticos que otros, según el trabajo,
pero cada uno es necesario para realizar el trabajo con éxito.
Las posibilidades de innovación residen dentro de cada uno de los pasos del trabajo.
Los trabajos están separados de las soluciones.
Los clientes contratan diferentes productos o servicios para hacer el mismo trabajo.
Cuando el trabajo es el punto focal de la creación de valor, las empresas no solo pueden mejorar sus ofertas existentes, sino que también pueden apuntar a un espacio de mercado nuevo o de “océano azul”..
El objetivo es descubrir qué está tratando de hacer el cliente
en diferentes puntos de la ejecución de un trabajo y qué debe suceder en cada momento para que el trabajo se lleve
a cabo con éxito.
El objetivo de crear un mapa de trabajo no es averiguar cómo el cliente está ejecutando un trabajo, que solo genera mapas de actividades y soluciones existentes.
Determinación de objetivos; planificar el enfoque; evaluar qué recursos son necesarios o están disponibles para completar el trabajo; y selección de recursos.
Una empresa puede buscar formas de ayudar a los clientes a comprender sus objetivos, simplificar el proceso de planificación de recursos y reducir la cantidad de planificación necesaria.
Localizar las entradas que son tangibles e intangibles.
Cuando se trata de materiales tangibles, una empresa podría considerar simplificar este paso haciendo que los componentes requeridos sean más fáciles de reunir, asegurándose de que estén disponibles cuando y donde se necesiten, o eliminando la necesidad de algunos insumos por completo.
Preparar; Casi todos los trabajos de los clientes implican un elemento de configuración y organización de materiales.
Puede ser necesario preparar una superficie de trabajo o algún otro aspecto del entorno físico.
Las empresas deben considerar formas de hacer que la configuración sea menos difícil.
Inventar un medio para automatizar el proceso de preparación.
Facilitar la organización de materiales físicos.
Crear guías y salvaguardas para asegurar la disposición
adecuada del área de trabajo.
Confirmar, el cliente se asegura de que los materiales y el entorno de trabajo se hayan preparado correctamente.
Valida la calidad y la capacidad funcional de
los componentes materiales e informativos.
Confirmar las prioridades al decidir entre las opciones de ejecución.
Crítico para trabajos en los que una demora en la ejecución podría poner en riesgo el dinero, el tiempo o la seguridad del cliente.
Una empresa que busque diferenciarse en este paso
podría ayudar a los clientes a obtener acceso a los tipos de información y retroalimentación que necesitan para confirmar la preparación y decidir entre las alternativas de ejecución.
Buscar formas de incorporar la confirmación en los pasos de localización y preparación, ya que esto permitiría al cliente continuar con el trabajo más rápida y fácilmente.
La ejecución es el paso más visible, los clientes están especialmente preocupados por evitar problemas y retrasos, así como por lograr resultados óptimos.
Los clientes consideran que el paso
de ejecución es la parte más importante del trabajo
Las empresas innovadoras pueden aplicar sus conocimientos tecnológicos para proporcionar a los clientes comentarios en tiempo real o corregir automáticamente los problemas de ejecución.
Las empresas pueden pensar en formas de mantener un desempeño constante en diferentes contextos.
Los clientes deben vigilar los resultados o la producción durante la ejecución.
Determinar si tienen que hacer ajustes para volver a encarrilar la tarea en caso de que surja un problema.
Para algunos trabajos, los clientes también deben monitorear los factores ambientales para ver si son necesarios ajustes y cuándo.
Algunas actividades de monitoreo son pasivas otras a menudo pueden requerir mucho tiempo y ser exigentes para los clientes.
Las soluciones que vinculan la supervisión con una ejecución mejorada del trabajo o que proporcionan comentarios de diagnóstico también ofrecen un valor considerable.
Modificar cuando hay cambios en las entradas o en el entorno, o si la ejecución es problemática, el cliente puede necesitar ayuda con actualizaciones, ajustes o mantenimiento.
Los clientes necesitan ayuda para decidir qué se debe ajustar, así como para determinar cuándo, cómo y dónde realizar cambios.
La supervisión, la búsqueda del ajuste correcto puede llevar mucho tiempo y resultar costosa.
Las empresas pueden ayudar ofreciendo formas de volver a encarrilar la ejecución cuando surgen problemas.
Proporcionar vías para reducir el tiempo necesario para realizar actualizaciones y la cantidad de ajustes que el cliente debe realizar para lograr los resultados deseados.
Se pueden diseñar soluciones que se centren en la ubicación y los pasos de preparación para eliminar las modificaciones.
Los clientes a menudo piensan que concluir los pasos es engorroso porque el trabajo principal ya se ha completado, por lo que las empresas deben ayudarlos a simplificar el proceso.
La conclusión de un ciclo de trabajo suele ser el comienzo de otro o puede afectar el comienzo del siguiente.
Cuando un trabajo es cíclico, las empresas pueden ayudar a los clientes a asegurarse de que la conclusión de las actividades están estrechamente relacionadas con el punto de partida de un nuevo ciclo laboral.
Una forma de ayudar a los clientes a terminar el trabajo es diseñar los beneficios buscados al final en un paso anteriores del proceso.
Los trabajos complejos, pueden implicar algunos pasos finales del proceso.
Con algunos trabajos simples como lavarse las manos, la conclusión es evidente.
Incluso en los trabajos más
simples, las cosas salen mal ocasionalmente.
El cliente debe desconectarse del proceso de trabajo
principal y entrar en un trabajo auxiliar distinto de solucionar problemas y resolver el problema en cuestión.
Lo que los clientes quieren en ese momento es una resolución rápida, que es una función de la claridad con la que se entiende el problema.
Cuando surge un problema, los clientes necesitan recursos, herramientas y diagnósticos que les ayuden a determinar una resolución rápidamente, protegerse a sí mismos ya los recursos
que podrían verse afectados y saber cuándo se soluciona el problema.
Soluciones que eviten problemas en cada paso del trabajo..
Para identificar oportunidades de innovación, algunas empresas se centran en el liderazgo de productos, otras en la excelencia operativa y otras en la intimidad con el cliente.
Cuando las empresas comprenden que los clientes contratan productos, servicios, software e ideas para realizar el trabajo, pueden
analizar esos trabajos para descubrir las oportunidades de innovación que son la clave del crecimiento.
Una excelente manera de comenzar es considerar los mayores inconvenientes de las soluciones actuales en cada paso del
mapa, en particular, los inconvenientes relacionados con la velocidad de ejecución, la variabilidad y la calidad del resultado.
Con un mapa laboral en la mano, puede comenzar a buscar sistemáticamente oportunidades para crear valor.
NOMBRE: ANDREA CARVAJAL BASTO