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LES VEILLES COMERCIALE ET INFORMATIONNELLE - Coggle Diagram
LES VEILLES
COMERCIALE ET
INFORMATIONNELLE
Objectifs :
:star: Donner envie d'acheter en magasin ou en ligne
:star: Renforcer la démarche commerciale d’une entreprise
:star: Attirer le client dans le magasin physique
:star: Obtenir des informations utiles, fiables
:star: Dynamise l'image de l'enseigne
:star: Tenir au courant le client de chaque nouveauté ou exclusivité, des promotions..
:star: Adapter ses offres produites en anticipant les attentes du marché
:star: Accompagner le service commercial
:star: Développer la clientèle par la fidélisation
:star: Mesurer les performances de vos publications sur les réseaux sociaux
:star: Mieux connaître ses fournisseurs
:star: Mieux connaître votre audience
:star: Détecter et anticiper de nouveaux marchés
:star: Effectuer une veille sur votre marque
:star: Maitriser les marchés amont
:star: Déterminer sur quel réseau social votre message a été le plus efficace.
:star: Obtenir les principaux KPI des réseaux sociaux.
:star: Gain de temps
Sources :
Interne :
:star: Fichier client :star: Fournisseurs :star: Rapport des représentants :star: Client :star: Les notes de service :star: Les archives statistiques des ventes :star: La documentation :star: Les documents comptables :star: Bilan compte de résultats
Externe :
:star: Des organismes publics ou privés gratuits ou payants :star: Les chambres de métiers :star: Les tribunaux de commerces :star: La presse :star: Les panels :star: Les annuaires et syndicats professionnels :star: NSEE :star: CREDOC
Outils :
PESTEL
SIM
SWOT
Interne :
:star: FORCE / FAIBLESSE
Externe :
:star: OPPORTUNITES / MENACES
5P
Interne :
CRM, Hootsuite, Social Selling, E-reputation
HOOTSUITE
:star: Avoir les mêmes performances des
différents réseaux regroupés
dans un tableau.
SOCIAL SELLING
:star: Analyse, l’évolution du trafic de votre site en provenance des réseaux :star: l'évolution de vos communautés sur vos réseaux sociaux :star: L'évolution des téléchargements de vos contenus fermés
E-REPUTATION
:star: C’est la visibilité des sites vitrine et la crédibilité qui sont en jeu.
:star: La réputation d’une entreprise, d’une personne, d’un bien, d’un service
:star: Une organisation, les réactions et interactions des internautes, les réseaux sociaux
Externe :
Presse, média
Méthodes :
Pull :
:star: Le veilleur va rechercher les informations :star: En dépouillant la presse par exemple :star: Permet d’écarter immédiatement les résultats non pertinents
:star: processus chronophage est très lourd
Push :
:star: l’information vient au veilleur :star: l’avantage d’automatiser sa veille, de gagner du temps :star: Respecter une certaine régularité dans sa veille