Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Vấn đề liên quan đến trang web và ứng dụng điện thoại - Coggle Diagram

- - - - Khách hàng liên hệ báo email bị người khác sử dụng để đặt hàng, CS hỏi khách có muốn sử dụng email để đặt hàng nữa hay không
        TH1: KH không muốn sử dụng email này để mua hàng nữa:
        
        CS thông tin với khách sẽ tiến hành cho email của khách vào danh sách hạn chế.
        
        CS gửi mail xác nhận chính chủ.
        
        Sau khi nhận được phản hồi từ khách, CS ghi nhận chuyển Bizrisk Blacklist Email cho KH.
        TH2: Nếu KH muốn sử dụng email để tiếp tục mua hàng
        
        CS liên hệ cho tài khoản sử dụng email của KH để yêu cầu thay đổi email
        
        Nếu tài khoản đó thay đổi email trong 48 giờ, CS thông tin đến khách và solve case.
        
        Nếu CS liên hệ không thành công/ tài khoản không thay đổi email trong 48 giờ, CS ghi nhận chuyển Bizrisk Blacklist Email cho khách
        Escalation: Bizrisk
        Status: On - hold
    - - Khách hàng liên hệ báo số điện thoại bị người khác sử dụng để đặt hàng, CS kiểm tra khách có liên hệ bằng đúng số điện thoại khách báo bị người khác sử dụng hay không. Nếu khách liên hệ số điện thoại khác, CS hướng dẫn khách liên hệ bằng đúng số điện thoại để xác nhận chính chủ. Sau đó CS hỏi khách có muốn sử dụng số điện thoại đó để đặt hàng nữa hay không
        TH1: KH không muốn sử dụng số điện thoại này để mua hàng nữa:
        
        CS thông tin với khách sẽ tiến hành cho số điện thoại của khách vào danh sách hạn chế.
        
        Sau khi nhận được phản hồi từ khách, CS ghi nhận chuyển Bizrisk Blacklist số điện thoại cho KH.
        TH2: Nếu KH muốn sử dụng số điện thoại để tiếp tục mua hàng
        
        CS gửi mail cho tài khoản sử dụng số điện thoại của KH để yêu cầu thay đổi số điện thoại
        
        Nếu tài khoản đó thay đổi số điện thoại trong 48 giờ, CS thông tin đến khách và solve case.
        
        Nếu CS không nhận được phản hồi/ tài khoản không thay đổi số điện thoại trong 48 giờ, CS ghi nhận chuyển Bizrisk Blacklist số điện thoại cho khách
        Escalation: Bizrisk
        Status: On - hold
  - - - CCS hướng dẫn khách hàng:
        Bước 1: Truy cập vào ứng dụng hoặc website Lazada
        Bước 2: Chọn Tài khoản >> Quản lý tài khoản
        Bước 3: Chỉnh sửa thông tin cá nhân/chỉnh sửa sổ địa chỉ
        Bước 4: Nhấn lưu để hoàn tất các bước chỉnh sửa
        No escalation
        Solved case
    - - CCS nhờ khách chia sẻ thêm lý do và giải thích nếu khách chưa hiểu rõ về quy trình
        Nếu khách vẫn muốn thêm vào blacklist: Thông báo với khách nếu đã yêu cầu thêm vào blacklist thì không thể xoá được. Nếu khách đồng ý, CS ghi nhận chuyển Child Case cho Bizrisk
        Escalation: Bizrisk
        Status: On - hold