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2.2 ¿Quién es quién? - Coggle Diagram
2.2 ¿Quién es quién?
¿Cómo reconocer a tu cliente? Existen unos datos básicos sobre tus clientes, que te ayudarán a entenderlos mucho más, saber cuáles son sus motivaciones. De este modo puede adecuar tu propuesta de valor mucho más a sus intereses.
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1. Clientes actuales. Son aquellos que te compran periódicamente, bien sean empresas o particulares. En definitiva, son aquellos que sostienen tu negocio. 
** 2. Clientes activos.** Son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia y que lo hicieron recientemente o en un periodo de tiempo establecido por la empresa. Este periodo de tiempo dependerá del tipo de empresa o el producto.
3. Clientes inactivos. Son clientes que han realizado compras, pero fuera del periodo establecido por la empresa. Son clientes a los cuales se puede recurrir en algún momento, de cara a que vuelvan a comprarnos, previo análisis del motivo de la baja, la frecuencia de compra, etc.
4. Clientes potenciales. Son aquellos que no han realizado compras a la empresa, pero que han mostrado interés a través de la solicitud de información, petición de presupuesto, y que cuentan con capacidad de compra pudiendo convertirse en cualquier momento en generadores de ingresos para la empresa.
5. Clientes probables. Son clientes que no han comprado nunca a la empresa, y que no han manifestado interés en nosotros. Sin embargo, por sus características consideramos que podrían convertirse en generadores de ingresos a futuro.
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“La familia de mi novia” El cliente es fornica y es un cliente activo, al cual no le están satisfaciendo sus necesidades de ninguna forma, al contrario es un cliente insatisfecho en todos los aspectos, se debe de tomar en cuenta que un cliente perdido equivale a 10 clientes menos ya sean activos o potenciales.
La organización Atlantic American airline no está implementando su sistema de calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes, en mi punto de vista una empresa sin calidad en el servicio está destinada a la desaparición.Los empleadosmuestran que la empresa no puso nada de atención en el reclutamiento y lo peor aun en las personas que dan la cara al cliente, siendo la imagen de la empresa ellos deberían cumplir con los perfiles para el trato de personas (clientes) también se debe de tomar en cuenta la capacitación porque al parecer es nula y son los activos mas importantes de una empresa al ser la cara de la organización.
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Gestión de la calidad en el servicio
2.2 ¿Quién es quién?
Maestra:Edith Vianey Padilla Uribe
Alumno:Miguel Angel Hernández Navarro
Fecha: 03 de noviembre de 2020