Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Khách hỏi về mã giảm giá và các chương trình khuyến mãi - Coggle Diagram
Khách hỏi về mã giảm giá và các chương trình khuyến mãi
Khách hỏi thông tin chung về KM
CCS giới thiệu các chương trình khuyến mãi trong những đợt campaign lớn đến khách
CCS hướng dẫn khách follow Fanpage của Lazada để nhận được những tin khuyến mãi mới nhất, tham gia các mini game để có cơ hội nhận nhiều phần quà hấp dẫn hoặc chủ động theo dõi trên ứng dụng.
No escalation
Solved
Khách muốn huỷ thư quảng cáo
CCS hướng dẫn khách hàng huỷ thư khuyến mãi:
Bước 1: Anh/chị vào bất kì thư gửi bản tin của Lazada.vn, ở phía cuối lá thư tìm mục " Từ chối nhận thư"
Bước 2: Sau khi anh/chị nhấn vào "Từ chối nhận thư", một trang yêu cầu xác nhận huỷ bản tin xuất hiện, anh/chị có thể tuỳ chọn mức độ nhận tin nhiều/ít theo yêu cầu hoặc xác nhận huỷ bản tin.
Solved case
No escalation
Chương trình khuyến mãi từ đối tác
CS hướng dẫn khách thu thập mã giảm giá từ ngân hàng hoặc từ nhà bán hàng. Sau khi thu thập thành công, khách có thể kiểm tra trong mục Ví Voucher và nhấp vào mã giảm giá để kiểm tra thể lệ áp dụng.
Lưu ý: Mã giảm giá thu thập chỉ áp dụng các sản phẩm đủ điều kiện trừ một số sản phẩm như tả, bỉm, sữa, thẻ cào hoặc nạp tiền điện thoại và một số sản phẩm đặc biệt khác. Nhờ khách xem thêm điều kiện sử dụng.
No escalation
Solved case
Khách yêu cầu hoàn mã giảm giá
CS kiểm tra những thông tin: hạn sử dụng mã giảm giá, mã có hoàn hay chưa, mã của Lazada hay nhà bán hàng trong 2 link trước khi chuyển:
Link check mã giảm giá của ai:
https://sg.fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?spm=a2o1z.8190073.0.0.6f54543fDYvmKl&id=262273
Link check mã có hoàn hay không:
https://sg.fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?spm=a2o1z.8190076.0.0.55ac543fdZHT4h&id=270039
Trường hợp mã giảm giá đủ điều kiện để hoàn, CS mới chuyển thông tin cho Voucher và hẹn khách 4nlv để hoàn mã giảm giá. Lưu ý sao chép đúng mã Platform.
Escalation: Voucher
Status: On-hold
Khách không sử dụng được mã giảm giá
CCS kiểm tra xin thông tin mã giảm giá mà khách hàng đang nhắc đến
CCS kiểm tra thông tin, thể lệ, điều kiện mã giảm giá trên hệ thống Lazada và thông tin đến khách
Nếu khách đã làm theo các bước nhưng vẫn không áp dụng được mã giảm giá, CCS xin hình ảnh báo lỗi để kiểm tra và escalate cho Voucher, hẹn khách 4 ngày làm việc
Escalation: Voucher
Status: On-hold
Khách muốn nhận tin khuyến mãi từ LZD
CCS hướng dẫn khách hàng đăng kí thư khuyến mãi bằng cách
Truy cập vào tài khoản Lazada.
Bước 1: Chọn Quản lý tài khoản
Bước 2: Chọn Đăng kí nhận bản tin
CCS thông tin với khách hàng nếu có những chương trình khuyến mãi mới Lazada sẽ gửi thông tin về email hoặc khách có thể chủ động theo dõi trên ứng dụng.
No escalation
Solved case
Khách gặp sự cố kỹ thuật trong đợt KM
CCS hướng dẫn khách
Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng
Tắt/mở lại ứng dụng
Tắt/mở lại thiết bị
Nếu đã thao tác các bước trên nhưng vẫn gặp sự cố, CCS xin thêm thông tin hình ảnh báo lỗi và chuyển case cho SWAT để được hỗ trợ.
No escalation
Solved case
Chương trình khuyến mãi của Lazada
KH hỏi thông tin chương trình miễn phí vận chuyển
CCS thông tin với khách về thông tin miễn phí vận chuyển của Lazada hiện có
CCS hướng dẫn khách thu thập mã giảm giá để được áp dụng trên đơn hàng. Mã sẽ tự động giảm khi đơn hàng đủ điều kiện
No Escalation
Solved case
KH hỏi thông tin minigame trên Facebook
Trường hợp khách hỏi thông tin kết quả mini game đang có trên Facebook:
Bước 1: Cần xác nhận khách hàng tham gia mini game tại trang nào (Instargram, Facebook..) và nhờ khách cung cấp tên mini game.
Bước 2: Tìm kiếm tên minigame trên file:
https://file.alibaba-inc.com/f/156a4622d2c44d6fbd22/
• Nếu có thông tin: Thông báo với khách quà tặng sẽ được gửi cho khách trong vòng 7 - 14 ngày, nhờ khách chờ thêm và resolved case
• Nếu không có thông tin: Ghi nhận thông tin và tạo child case cho Social team nhờ thông báo thời gian gửi quà cụ thể.
