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MAPA DA NOVA EMPRESA 2019/2020! NEGÓCIO OUTSOURCING LOGO-30-ANOS (1) -…
MAPA DA NOVA EMPRESA 2019/2020! NEGÓCIO OUTSOURCING 
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Plano estratégico nível organizacional para performance do atendimento ao cliente e desenvolvimento dos times para essa finalidade: :check:
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Customer Success
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Atendimento Estratégico (AEC) ; responsável pela jornada e sucesso do cliente. Procurar entender a cultura e processos do cliente para adaptar a nossa entrega.
Compliance
Gerenciamento do Risco :
Monitoramento da organização como um todo: controles, indicadores, metas estratégicas, projetos;
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RH estratégico
Análise de perfil comportamental em alinhamento com a performance desejada pela organização- método DISC utilizando uma plataforma de análise onde realiza o cruzamento do perfil da pessoa com o perfil do cargo
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4-Comunicação :check:
Para o cliente: Adaptação do que cada cliente precisa ser comunicado. Traduzir a Norma técnica para a linguagem do cliente apresentando os reais benefícios.
Para o colaborador: O que cada colaborador precisa entender, como ele deve ou não fazer, por que precisa fazer e como irá fazer, alinhando o propósito de vida dele ao da organização;
3-Processos :check:
Gestão ágil : Usabilidade do ciclo PDCA( planejamento/fazendo/verificando /agindo nas inconformidades
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7-Gestão a vista :check:
Monitoramento através de indicadores pelo BI das atividades/entregas por hora x colaborador x cliente, entendendo onde as horas são alocadas, qual a capacidade de crescimento por área.
Nossos Valores
Ética : Manter sigilo das informações com as quais trabalha e respeito para com os clientes, colegas de trabalho e de profissão, sendo transparente nas atividades sob sua responsabilidade e no relacionamento com o cliente.
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Excelência Realizar o trabalho com atendimento personalizado, visando antecipar os prazos, oferecendo soluções com alto padrão técnico, agregando valor ao cliente, objetivando superar as suas expectativas.
Proatividade : Cumprir o contratado pelo cliente, bem como o que for delegado pela direção, assumindo para si o resultado, fazendo além do exigido, garantindo a satisfação das partes.
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