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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL - Coggle Diagram
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
Sectores económicos
Primario
Se obtiene de la naturaleza
Secundario
Transforman la materia prima
Terciario o
Servicios
Proporcionan servicios
Marketing de Servicios
Proceso encargado de
satisfacer ciertas
necesidades o deseos
en un mercado específico
(salud, educación, etc.)
Necesidad
Surge de una carencia
Necesidades de
Maslow
Fisiológicas
Seguridad
Sociales
Autoestima
Autorrealización
Deseo
Forma que adopta
la necesidad humana
Demanda
Intención
Capacidad adquisitiva
Diferencias entre
bienes y servicios
Bienes
Tangible
Estandarizado
Producción
separada del consumo
No perecedero
Servicios
Intangible
Heterogéneo
Producción y consumo
simultáneos
Perecedero
Triángulo
del marketing de servicios
Marketing Interno
Posibilita promesas
Comunicación Vertical - Horizontal
Marketing Externo
Formula promesas
Publicidad
Relaciones Públicas
Promoción de ventas
Marketing directo
Marketing interactivo
Cumpliendo promesas
Community Manager
Mezcla del
Marketing de Servicios
7 P's
Ampliación de la mezcla
Consolida las relaciones con el cliente
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Empleados
Comunica cultura y valores
Proceso
instalaciones
equipos
tangibles
Evidencia física
Actividades
participación clientes
Miopía del Marketing
Centrarse en el propio producto
en lugar de centrarse en la necesidad
Posicionamiento de Servicios
Selección
Delimitación
Categorías descriptivas
Análisis de segmentos
Selección de mercados meta
Diseño e implementación
Atributos y niveles de Servicio
Importantes
Determinantes
Pueden no ser importantes
pero sí significativos