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COMUNICACIÓN SUSANA BELMONT - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN SUSANA BELMONT
Es el proceso por el cual se transmite y recibe información en un grupo social, o bien es un proceso mediante el cual se introducen e intercambian ideas
Elementos básicos
Emisor: Una o varias personas con ideas, información o un propósito para comunicar
Encodificación: Traducir la idea a comunicar en un código, ya sean oral o escrito
Mensaje: Es la idea estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor reciba
Medio o canal: vehículo por el cual viaja el mensaje
Decodificación: cuando se traduce el código a la idea propia
Receptor: Quien o quienes reciben el mensaje
Retroalimentación: la respuesta que el receptor dará acerca de si recibió el mensaje
Principios de la comunicación
Lenguaje corporal alineado con la palabra
La comprensión de un mensaje no solo depende del receptor
Atención durante la conversación
Elección del medio adecuado
El interlocutor es alguien diferente a ti
Claridad en el mensaje expresado
Objetivos de la comunicación administrativa
Desarrollar metas a largo plazo
Lograr que el colaborador sepa y entienda lo que se le está informando.
Que el colaborador ejecute su trabajo eficazmente
Que haya cooperación entre los colaboradores de la empresa para cumplir con sus deberes.
Clasificación
Interna: Es aquel que se genera entre los miembros de una misma institución o empresa.
Externa: Se origina entre uno o varios miembros de una empresa y personas que no pertenecen a la misma.
Tipos:
o Formal: Flujo de información, cuyo objetivo es lograr la coordinación eficiente de las actividades
o Informal: espontaneo y basados en preferencias de los empleados
o Descendente: Directiva a empleados, indica instrucciones claras y específicas
o Ascendente: De trabajadores a directivos o superiores
o Horizontal: se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico