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FAQ - Coggle Diagram

- - - - Se o estabelecimento estiver presente nos DDDs 42, 47, 61 e 63, entre em contato com o nosso atendimento.
    - - Recarga em frente ao caixa. A solicitação deve ser enviada por e-mail para nosso atendimento.
    - - Se já for cliente M4U, entre em contato com o vendedor responsável, se não entre em contato com atendimento
    - - Claro, Oi, Tim e Vivo e mais algumas operadoras derivadas.
    - - Não tem custo, apenas economia, onde o cliente recebe uma comissão para cada chip vendido.
    - - Única taxa é a de boleto, onde custa geralmente 1 real por boleto.
    - - A comissão deve ser definida junto ao vendedor responsável.
    - - Chip - No momento da visita do vendedor ao estabelecimento, é feito uma conferência do estoque do cliente, se tiver vendido algum chip será cobrado já descontando o valor da comissão. O pagamento é feito em dinheiro Na recarga temos um fluxo de cobrança que geralmente é de 1 semana, a M4U libera um limite de crédito para o cliente vender, depois de 1 semana tem o corte no fluxo, onde é cobrado tudo que foi vendido nessa semana menos a comissão do estabelecimento. Na maquininha o boleto é gerado automaticamente, se for TEF é enviado por e-mail do cliente e no App é disponibilizado o código de barras do boleto.
    - - Apenas dinheiro
    - - Entre em contato com atendimento. telefone xxxx
    - - Pode, solicite ao vendedor responsável no momento da visita.
    - - Geralmente as visitas são semanais, mas caso necessite de uma visita urgente, basta entrar em contato com o vendedor.
    - - Recarga de celular, PIN (entretenimento) e TV.
  - - - Diferente da recarga de celular, esse produto solicita o CPF, e o número celular do cliente que deseja a recarga. Após confirmar, será enviado um SMS com o PIN de compra para o celular informado.
    - - Diferente da recarga de celular, esse produto solicita o CPF, e o número celular do cliente que deseja a recarga. Após confirmar, será enviado um SMS com o PIN de compra para o celular informado.
    - - Diferente da recarga de celular, esse produto solicita o CPF, e o número celular do cliente que deseja a recarga. Após confirmar, será enviado um SMS com o PIN de compra para o celular informado.
    - - Diferente da recarga de celular, esse produto solicita o CPF, e o número celular do cliente que deseja a recarga. Após confirmar, será enviado um SMS com o PIN de compra para o celular informado.
    - - É solicitado o CPF do cliente, confira antes o plano desejável. Para mais informações consulte o site da claro.
    - - Diferente da recarga de celular, esse produto solicita o CPF, e o número celular do cliente que deseja a recarga. Após confirmar, será enviado um SMS com o PIN de compra para o celular informado.
    - - Diferente da recarga de celular, esse produto solicita o CPF, e o número celular do cliente que deseja a recarga. Após confirmar, será enviado um SMS com o PIN de compra para o celular informado.
    - - Para notas fiscais, entre em contato com nosso atendimento pelo xxx
    - - A recarga tem até 72 horas para cair o crédito no celular do cliente, se após isso a recarga não se concretizou entre em contato com o atendimento.
    - - Entre em contato com nosso atendimento através do contato xxx
    - - O aplicativo se encontra na Play Store, só baixar na plataforma, é necessário ter um celular Android. Após baixar é necessário entrar em contato com o atendimento para a liberação do token que ativa o App.
    - - Disponibilizamos um portal com as vendas. Entre em contato com atendimento para liberação do login e senha.
    - - Sim. A M4U faz recargas para todos os DDD's
    - - (prints do Processo)
    - - Depende do valor e da operadora, confira no site da operadora.
    - - Diferente da recarga de celular, esse produto solicita o CPF, e o número celular do cliente que deseja a recarga. Após confirmar, será enviado um SMS com o PIN de compra para o celular informado.
  - - - Sim, clientes com grandes fluxos na loja pode solicitar mais de uma maquininha. Não há limites, mas pedidos passam por análise prévia.
    - - Não emprestar a Maquininha para terceiros. Quedas e impactos podem fazer a maquina parar.
        A máquina é propriedade da M4U e não deve ser vendida.
        Agua e outros Fluidos também ocasionam falha na máquina
    - - Entre em contato com o vendedor responsável. Ou com o nosso atendimento através de xxxx.
    - - Pode, no momento da devolução o vendedor irá verificar se tem algum boleto em aberto.
    - - (Processo Book de Produtos).
    - - Na pagina inicial da maquininha tem opção de recarga, após clicar será exibido as operadoras liberadas para venda no seu ponto de venda.
        (Prints do processo)
    - - Hoje a maquina da M4U só vende recarga em dinheiro.
    - - No POS, clique em Serviços > Reimpressão.
        (Prints do processo)
  - - - Não! Os chips já chegam ao ponto de venda etiquetado com o valor que deve ser cobrado ao cliente final.
    - - Pode, só entrar em contato com o nosso atendimento ou vendedor responsável.
    - - Entre em contato com o nosso atendimento ou com o vendedor responsável, ele irá fazer a troca do chip.
    - - O vendedor deixará o chip no estabelecimento do cliente, nas próximas visitas ao PDV ele verifica se o chip continua no estoque ou se foi vendido ao cliente final, se foi, ele cobra o valor do chip já tirando a comissão do PDV
  - - - Entre em contato com o atendimento ou vendedor responsável
    - - Entre em contato com o número xxx
    - - Quando o cliente aceita vender recarga pela M4U é disponibilizado um papel onde tem o número do vendedor, supervisor e gerente.
    - - Entre em contato com sua automação, deve ser algo na configuração por parte deles, se não for, a M4U ajudará a solucionar o problema.
    - - Entre em contato com sua automação, deve ser algo na configuração por parte deles, se não for, a M4U ajudará a solucionar o problema.
    - - Isso ocorre nos terminais M4U, é uma regra em que não pode fazer a recarga para o mesmo número, mesmo valor no mesmo PDV dentro 24horas por questões de segurança.
    - - Entre em contato com atendimento, temos a opção de parcelar o valor da inadimplência.
  - - - Entre em contato com o Atendimento
    - - São coisas diferentes. O token é o número para ativar o terminal, associar o PDV do cliente ao terminal que irá ficar no estabelecimento. O PIN é a senha de confirmação, toda vez que for fazer recarga é obrigatório colocar o PIN, uma forma de segurança. O PIN é criado na hora que entra no App pela primeira vez, já o token é gerado no sistema da M4U e repassado do atendimento ao vendedor.
    - - Para dizer que o PDV do cliente é responsável pelo terminal x, uma forma de associar um ao outro.
    - - Entre em contato com o atendimento da M4U, será liberado um login e senha para o cliente. https://portal-pdv.m4u.com.br/login.php , apenas navegador Firefox.
    - - Verificar as vendas de recarga
  - - - As operadoras acompanham a disponibilidade de seus produtos nos pontos de venda credenciados
    - - Não, As auditorias não geram qualquer tipo de multa para os pontos de venda.
    - - Não, a auditoria é de inteira responsabilidade da operadora.
    - - Não, as informações de produtos e fotos não são divulgadas externamente.