Como influenciar decisões em ambientes digitais através de nudges? Um mapeamento sistemático da literatura

arquitetura de escolha

intervenções com o objetivo de
influenciar o comportamento das pessoas

“digital nudging”

quais os potenciais efeitos comportamentais decorrentes do design do sistema?

nudges

mudanças no ambiente no qual decisões são tomadas.

mapeamento sistemático da literatura

panorama das pesquisas sobre o uso de nudges digitais

escopo

151 publicações (2006-2020)

oriundas de 54 países

sendo a maioria realizada através de experimentos.

Simples modificações nos ambientes podem influenciar as escolhas das pessoas e “empurrar” seus comportamentos em direções particulares

Empurrões, conhecidos como nudges, foram propostos por Richard Thaler, vencedor do Prêmio Nobel de Economia em 2017, e Cass Sunstein

como o uso de elementos de design de interface de usuário para guiar o comportamento das pessoas em ambientes digitais que envolvam escolha.

Objetivo

Realização de um mapeamento sistemático da literatura para oferecer uma imagem do estado da arte nesta área, indicando a distribuição das pesquisas por

país,

ano,

meio de difusão,

princípio do nudge investigado,

por tipo,

campo de aplicação

e método de pesquisa.

Princípios dos nudges

Incentivo

Feedback

Padrão

Espera do erro

Mapeamento do
entendimento

Estruturação de
escolhas complexas

Resultados

11 publicações identificadas para o início de 2020, considerando apenas o primeiro trimestre

tema atual pelo qual a comunidade acadêmica
internacional tem demonstrado interesse crescente.

pico de 60 publicações em 2019

publicações são majoritariamente artigos completos (112) seguido por pesquisas em andamento (25), e artigos resumidos (14)

crescimento no número de publicações a
partir de 2013

A maior parte dos estudos foram
publicados em conferências (94), sendo 57 em revistas.

destaque para Alemanha, Estados Unidos e Reino Unido. O Brasil não consta na lista.

A Suíça possui apenas 4 publicações, mas se destaca com o artigo mais citado (A01). Dentre os mais citados, o A93, embora seja um trabalho em andamento, é o mais influente, sendo citado por três artigos completos

todos os princípios de nudge foram encontrados nos artigos selecionados, com uma predominância de incentivo (45) seguido de feedback (35) e padrão (27)

Por ser uma área recente, a maioria dos estudos não se restringia a um princípio específico, sendo classificados como “genérico” (53).

a maior parte dos estudos (42) não possui um campo de aplicação específico, apresentando contribuições aplicáveis a qualquer área, incluindo, por exemplo, as questões éticas.

Os campos de atuação com maior quantidade de estudos são:

privacidade (31), segurança (15), meio ambiente (12), educação (10), finanças (10), e comércio eletrônico (9)

A predominância de nudges para privacidade e segurança demonstra a preocupação da academia em propor soluções para minimizar a exposição de dados

Foram identificados ainda estudos relacionados ao desenvolvimento de software (3) e à justiça (1), áreas não sugeridas na classificação proposta por Weinmann (2016), demonstrando assim a escalabilidade de aplicação dos nudges em outros contextos

Os experimentos são predominantes nos estudos sobre nudges em ambientes offline

considerando o uso de nudges por meiodigital, os experimentos (de laboratório e de campo), foram usados em quase metade dosestudos (73),

Uma quantidade razoável de estudos (44), que incluem propostas de sistemas de recomendação, ferramentas, frameworks, modelos teóricos e análises críticas, não especificou o método de pesquisa

Conclusão

Uma vez que as interfaces do usuário irão sempre direcionar as pessoas, dependendo de como a informação é apresentada, designers de sistemas de informação devem entender os efeitos comportamentais dos elementos de interface para que os nudges digitais não influenciem as decisões de forma aleatória.

Como a pesquisa sobre nudges digitais ainda está em seus estágios iniciais, é necessária uma melhor clarificação dos mecanismos teóricos inerentes aos nudges digitais

Há, portanto, muito espaço para pesquisas utilizando nudges digitais em diversos campos de aplicação. Novas teorias de design podem evoluir o conhecimento da Psicologia e Economia Comportamental para ambientes digitais.