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ACTIVIDAD 11, COMUNICACION EFECTIVA - Coggle Diagram

- - - - MANEJO DE EMOCIONES
        
        RESPETO
        
        NEGOCIACIÓN
        
        COLABORACIÓN
        
        En la negociación colaborativa más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria.
        
        Colaborativo: amigo, objetivo: llegar a un acuerdo, confiar en el otro, informar, se muestra disponible, puede aceptar pérdidas.
        
        Existen dos tipos de negociaciones y depende de la postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrario.
        
        En la negociación colaborativa más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria.
        
        Colaborativo: amigo, objetivo: llegar a un acuerdo, confiar en el otro, informar, se muestra disponible, puede aceptar pérdidas.
        
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        Al igual que es importante escuchar al otro, también es fundamental respetar sin llegar a interrumpir los turnos y los tiempos que la otra persona emplea para transmitir
        
        Podemos tener una postura muy concreta respecto a un tema determinado, pero esta no tiene porque coincidir con la de nuestros interlocutores.
        
        Si queremos que una comunicación sea efectiva es necesario ser capaces de aceptar incondicionalmente la posibilidad de hallar posturas divergentes y respetarlas pesar de que no las compartamos, por muy alejadas de la propia.
        
        El manejo adecuado de las emociones es una condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en los sentimientos que generan.
        
        Para ellos se requiere centrase en el conflicto, separando a las personas y a la percepción que se tiene de ellas, del resto del elemento que se dan en la situación concreta del conflicto.
        
        Para poder manejar las emociones es necesario:
        
        Ser consiente de las propias emociones, supone saber que emociones se están produciendo y porque y entender la relación qué hay entre los pensamientos, los sentimientos, las palabras y los actos.
        
        También se requiere capacidad para expresar los propios sentimientos de una manera socialmente correcta, con asertividad.
      - Para que tus mensajes sean claros, evita usar conceptos ambiguos. Cuida la terminología que estás usando y simplifica o elimina los términos que no aporten valor a tu mensaje.
        
        Mientras más simple y específico seas sobre el tema en cuestión, más efectivo será tu mensaje. Si hay otra forma de decirlo, úsala.
        
        Existen también barreras físicas que pueden interferir, puede que tenga dificultades auditivas. En su caso, sería más efectivo que reciba la comunicación por escrito. Otra opción es ubicarle más cerca de ti para que escuche mejor.
        
        Planifica qué momento es más adecuado para llevar tu mensaje. Evita comunicarte con en momentos de ira o cuando tengas mucho estrés. Si la comunicación es positiva, pero tu tono y tus gestos reflejan lo contrario, la efectividad del mensaje se puede perjudicar.
    - - ESCUCHA ACTIVA
        
        TOLERANCIA
        
        EMPATÍA
        
        ASERTIVIDAD
        
        Exponer el punto de vista y plantear propuestas de resolución de la situación conflictiva con asertividad.
        
        La asertividad es la conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defender sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos a los otros. _E Alberty
        
        Conectar y establecer un rapport positivo con nuestro interlocutor es fundamental si queremos establecer un clima correcto que facilite el entendimiento mutuo y la fluidez en la comunicación.
        
        Sé empático al momento de redactar y comunicar tu mensaje, se sensible ante el dolor y las necesidades de los demás. Reconoce los sentimientos de los demás y ofrece la ayuda que puedas brindar. Sé sincero al hacerlo.
        
        Supone reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones, creencias ajenos y es un requisito indispensable para que se pueda reconocer, y en consecuencia, resolver una situación conflictiva.
        
        Para ser tolerante es necesario contar con capacidad de escucha y flexibilidad y considerar la diversidad como un valor, como una oportunidad de crecimiento.
        
        Esta relacionada con la flexibilidad, con el hecho de ser capaz de variar el propio punto de vista en función de las nuevas circunstancias que se van produciendo y modificar la propia perspectiva.
        
        También está relacionada con la capacidad de comunicación, especialmente con la habilidad para la escucha y para expresar las propias emociones, sentimientos e ideas de forma asertiva.
        
        Practicar la escucha activa además de mejorar la relación, permite conseguir mejor y más información.
        
        Escucha más habla menos.
        
        Es fundamental no sólo hablar y oír, si no ESCUCHAR, un error súper habitual es hacer monólogos en vez de dialogar a la hora de tratar de conversar.
      - Ofrecer retroalimentación, reformular y resumir
        
        Es conveniente que la retroalimentación se reciba de parte de más de una persona para confirmar el nivel de acierto del mismo.
        
        A la hora de dar la retroalimentación es importante resaltar aquello que se ha hecho bien además de lo que se debe mejorar o cambiar.
        
        Explica que es exactamente lo que crees que está mal, por qué crees que es así y aporta al menos una solución.
    - - No escojas un lugar o vía de comunicación en la cual el ruido ahogue o interrumpa tu mensaje. Tampoco escojas un lugar donde haya muchas distracciones.