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Mapa de innovación centrado en el cliente - Coggle Diagram
Mapa de innovación centrado en el cliente
Todos los trabajos tienen los mismos ocho pasos
1: definir
incluye la determinación de objetivos; planificar el enfoque; evaluar y selección de recursos
buscar formas de ayudar comprender sus objetivos, simplificar el proceso planificación y reducirla
2: localizar
simplificar este paso haciendo que los componentes requeridos sean más fáciles de reunir
asegurándose de que estén disponibles cuando y donde se necesiten
3: preparar
deben considerar formas de hacer que la configuración sea menos difícil
los trabajos implican un elemento de configuración y organización de materiales
4: Confirmar
buscar formas de incorporar la confirmación en los pasos de localización y preparación
5: Ejecutar
evitar problemas y retrasos, así como por lograr resultados óptimos.
6: Monitor
vigilar los resultados o la producción durante la ejecución
7: modificar
si la ejecución es problemática,puede necesitar ayuda con actualizaciones, ajustes o mantenimiento
ayudar ofreciendo formas de volver a encarrilar la ejecución cuando surgen problemas
8: concluir
diseñar los beneficios buscados al final en un paso anterior del proceso
la conclusión de un ciclo de trabajo suele ser el comienzo de otro
Una empresa puede descubrir oportunidades para productos y servicios innovadores.
la gente "contrata" productos y servicios para hacer un trabajo.
pocas empresas utilizan la perspectiva de “hacer el trabajo” para descubrir oportunidades
desglosa la tarea del cliente
quiere hacer en una serie de pasos de proceso discretos
se obtiene una visión completa de los puntos en los que un cliente podría desear más ayuda
Anatomía del trabajo de un cliente
Todos los trabajos son procesos
cada trabajo tiene un comienzo, un desarrollo y un final distintos
una empresa puede crear valor de varias formas
mejorando la ejecución de pasos específicos del trabajo
eliminar la necesidad de entradas o salidas
eliminar un paso completo de su responsabilidad
abordar un paso pasado por alto
permitir que los pasos se completen en nuevas ubicaciones o en diferentes momentos.
Todos los trabajos tienen una estructura universal
definir lo que requiere el
trabajo
identificar y localizar los insumos necesarios
preparar los componentes y el entorno físico
ejecutar la tarea
monitorear los resultados
hacer modificaciones
concluir el
trabajo
Los trabajos están separados de las soluciones
Los clientes contratan diferentes productos o servicios para hacer el mismo trabajo
el trabajo es el punto focal de la
creación de valo
Paso auxiliar: resolución de problemas
incluso en los trabajos más simples, las cosas salen mal ocasionalmente
el cliente debe desconectarse del proceso de trabajo principal y entrar en un trabajo auxiliar
También quieren soluciones que eviten problemas en cada paso del trabajo