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Capitulo 6. Análisis de los Mercados de Consumo
Proceso de decisión de compra: modelo de cinco etapas
1- Reconocimiento del Problema
2- Búsqueda de información
3-Evaluación de alternativas
4- Decisión de Compras
5- Comportamiento posterior a la compra
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Factores Culturales
Factores Sociales
Grupos de Preferencia, Camarillas, Familia, Roles y Status.
Factores Personales
Edad y etapa del ciclo de vida, valores, personalidad, ocupación, autoconcepto.
Teoría de decisión conductual y economía conductual
Heurísticas de decisión
De Disponibilidad
De representatividad
De anclaje y ajuste
Marcos de Decisión
Contabilidad Mental
Procesos Psicológicos fundamentales
Motivación
Teoria de Freud
Teoría de Maslow
Teoría de Herzberg
Percepción
Aprendizaje
Emociones
Memoria
