Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CÁC CHUẨN MỰC CẦN CÓ TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ KINH DOANH - DVKH - Coggle…
CÁC CHUẨN MỰC
CẦN CÓ TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ KINH DOANH - DVKH
Chuyên nghiệp
Tác phong làm việc chỉn chu, khoa học, đúng giờ, đúng hẹn
Tập trung lắng nghe
Tôn trọng, cởi mở, chân thành
Nỗ lực hiểu yêu cầu
Niềm nở, tận tình với khách hàng
Thấu hiểu cảm xúc khách hàng
Thân thiện
Không gây khó khăn, nhũng nhiễu KH
Ứng xử nhân văn, bình đẳng và tôn trọng mọi người
Chủ động chào hỏi, xưng hô theo chuẩn mực quy tắc ứng xử
Nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ khách hàng
Hòa nhã, thân thiện, chân thành và đúng mực
Nhiệt tình giải quyết yêu cầu của khách hàng
Lắng nghe chia sẻ/phàn nàn và góp ý của KH một cách cầu thị
Chủ động giải quyết yêu cầu của KH
Chủ động hướng dẫn KH
Tận tâm
Chủ động giải quyết yêu cầu của KH để KH an tâm
Lắng nghe chia sẻ/phàn nàn và góp ý của KH một cách cầu thị
Nỗ lực hết khả năng của bản thân để hoàn thành công việc
Nhiệt tình giải quyết yêu cầu của khách hàng
Tôn trọng công việc, làm việc đến kết quả cuối cùng
Tận tụy, tâm huyết bằng cả trái tim