Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHUYÊN ĐỀ 3: YẾU TỐ VÀ GIÁ TRỊ VĂN HOÁ EVNNPC TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ KINH…
CHUYÊN ĐỀ 3:
YẾU TỐ VÀ GIÁ TRỊ VĂN HOÁ EVNNPC TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ KINH DOANH – DVKH
GIÁ TRỊ VĂN HOÁ VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG KD-DVKH
Kinh doanh có văn hoá tạo nên niềm tin, sự gắn kết, bền vững trong nội bộ
Kinh doanh có văn hoá tạo ra sự phát triển và bền vững cho doanh nghiệp
Kinh doanh có văn hoá tạo nên sự tôn trọng từ khách hàng và đối tác
GIÁ TRỊ VĂN HOÁ VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG KD-DVKH TẠI PC QUẢNG NINH
Hợp lực tận dụng sức mạnh nội lực
Đề cao tinh thần trách nhiệm
Lấy khách hàng làm trung tâm
Tinh thông chuyên môn nghiệp vụ
Tôn trọng KH từ trong suy nghĩ đến lời nói
Tự giác ràng buộc mình với ý thức tổ chức kỷ luật cao
THEO ĐUỔI TINH THẦN DVXS
Phong cách chuyên nghiệp
Cấp độ 2: Năng động, chuyên nghiệp
Cấp độ 3: Rất chuyên nghiệp
Cấp độ 1: Nhanh nhẹn
Kỹ năng làm việc hiệu quả cao làm cho khách hàng hài lòng
Cấp độ 2: Nắm vững
Cấp độ 3: Tinh thông
Cấp độ 1: Hiểu việc làm đúng
Thái độ phục vụ xuất sắc
Cấp độ 2: Thái độ nhiệt tình, đúng mực
Cấp độ 3: Thái độ tận tâm, chuyên nghiệp
Cấp độ 1: Thái độ vui vẻ, thân thiện, tôn trọng
THẾ NÀO LÀ TINH THẦN DỊCH VỤ XUẤT SẮC
Chất lượng dịch vụ có các tiêu chuẩn theo cấp độ
Là tinh thần phấn đấu của con người
Là một quá trình đi đến hoàn thiện
Là cảm nhận và sự ghi nhận của KH