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Unidade 3 - Coggle Diagram
Unidade 3
Gestão da qualidade
Conceitos de qualidade
após a segunda guerra o conceito de qualidade estava voltado as características físicas do produto
Atualmente podemos considerar que a qualidade está voltada ao atendimento das necessidades dos consumidores e pode ser compreendida como a satisfação dos clientes.
Evolução da qualidade
Era da inspeção
A qualidade era aferida quando o produto saia da linha de produção
Era do controle estatístico da qualidade
passo a utilizar ferramentas estatísticas para verificas os requisitos de qualidade do produto
Era da garantia da qualidade
período marcado pelo sucesso dos produtos japoneses, em que a qualidade passo a ser garantida não apenas pelo setor de operações mas também pela empresa como um todo.
Era da gestão estratégica da qualidade
No fim do século 20 e início do século 21 e a gestão da qualidade passo a ser considerada um aspecto fundamental nas estratégias organizacionais
ISO
“o grau em
que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos”
Atributos para aferir a qualidade
Desempenho técnico ou funcional
facilidade ou conveniência de uso
disponibilidade
confiabilidade
mantenabilidade
durabilidade
conformidade
instalação e orientação de uso
assistência técnica
Interface com usário
interface com meio ambiente
estética
qualidade percebida e imagem da marca
Gerenciamento da qualidade do projeto
Planejar o gerenciamento da qualidade
Gerenciar a qualidade
Controlar a qualidade
Processos de gerenciamento da qualidade
Planejamento do gerenciamento da qualidade
o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e de documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os relevantes requisitos e/ou padrões de qualidade"
ferramentas
Opinião especializada de profissionais que tenham expertise no tema
coleta de dados
benchmarking
brainstorming
entrevista
técnicas de análise do custo benefício
Custo de conformidade
Custos de prevenção
Custos de avaliação
Custo de desconformidade
Custos de falhas internas
Custos de falhas externas
Gestão de riscos
risco é compreendido como “um evento ou condição incerta que, se ocorrer, provocará um efeito positivo ou negativo em um ou mais objetivos do projeto, tais como, escopo, cronograma, custo e qualidade”
técnicas
Planejar o gerenciamento dos riscos
Identificar os riscos
Análise qualitativa dos riscos
Análise quantitativa dos riscos
Planejar as respostas aos riscos
Implementar respostas a riscos
Monitorar os riscos
Identificação e análise dos riscos
Está relacionado a atividade de levantar ou identificar as possibilidades dos riscos ocorrerem e de serem documentados
Ferramentas
Opinião especializada
Brainstorming
Análise de dados
Análise de premissas e restrições
Análise de forças
fraquezas
oportunidades e ameaças
análise de documentos
habilidades interpessoais e de equipe
listas de alertas e reuniões
Elaboração das respostas aos riscos
estratégias
Prevenir
Explorar
Tornar uma ação focada em capturar o efeito positivo da incerteza sobre o projeto no seu todo
Transferir/compartilhar
Se o risco for muito alto um terceiro pode ser envolvido para gerenciar o risco em nome da organização
Mitigar/Melhorar
Aceitar
Gestão das comunicações
processos de gerenciamento da comunicação
Planejar o gerenciamento das comunicações
Desenvolvimento de uma abordagem e de um plano adequado para atividades de comunicação do projeto, com base nas necessidades de informação de cada parte interessada, nos ativos organizacionais disponíveis e nas necessidades do projeto
Gerenciar as comunicações
Assegura a coleta, a criação, a distribuição, armazenamento, recuperação, gerenciamento, monitoramento e disposição final das informações do projeto, de forma oportuna e adequada
Monitorar as comunicações
Garante que as necessidades de informação do projeto e suas partes interessadas sejam atendidas
Planejamento e gerenciamento das comunicações
Envolver as partes interessadas a fim de obter maiores eficiência e eficácia da comunicação no projeto
Comunicação no envolvimento e engajamento das partes interessadas
níveis de engajamento
2 - resistente
3 - neutro
4 - apoiadora
5 - Líderes
1 - desinformado
Gestão de recursos humanos
Processo para gestão de recursos humanos
Desenvolver o plano dos recursos humanos
Identificar e documentar, responsabilidades, habilidades necessárias, relações hierárquicas, criação de um plano de gerenciamento do pessoal
Mobilizar a equipe do projeto
Confirmação da disponibilidade dos recursos humanos e obtenção da equipe necessária para terminar as atividades do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
Melhoria de competências da interação da equipe e do ambiente geral da equipe
Gerenciar a equipe do projeto
Acompanhamento do desempenho dos membros da equipe, feedback, resolução de problemas e gerenciamento de mudanças para otimizar o desempenho do projeto
Competências e habilidades do gestor
Gestão de pessoas
Gestão do ambiente do projeto
Administração
Conhecimentos técnicos