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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD …
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
(ETAPAS)
Etapa 1: Análisis de la Situación Actual
Se plantean algunas preguntas que nos indicarán el estado actual de la empresa
Para poder así, planear la implementación.
¿Qué es lo que debe hacer?
¿Qué es lo que no debe hacer?
¿Cómo lo está haciendo?
¿Cómo lo debe hacer?
¿Qué es lo que está haciendo actualmente?
¿Qué pasos debe seguir?
¿Cómo y en qué estado se encuentra la empresa?
¿Hasta dónde quiere llegar?
Etapa 4: Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
Esta etapa es muy importante, ya que es donde se lleva a cabo la documentación de procesos y procedimientos,
Es dónde vamos a plasmar todo lo que hacemos, cómo lo hacemos, los alcances y quiénes son los responsables de cada actividad.
Procedimientos que son obligatorios según la norma ISO 9001 son:
1er nivel: Manual de calidad.
2do nivel: Procedimientos.
3er nivel: Instrucciones de trabajo.
4to nivel: Registros.
Etapa 6: Capacitación
Esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia una basada en normas y procesos controlados.
Debemos capacitar a todo el personal de la empresa sobre el tema ISO 9001
Se debe posicionar como una herramienta de mejora para las actividades de la empresa.
Y hacerlos conscientes de lo que significa trabajar con un Sistema de Gestión de Calidad.
Etapa 2: Mapeo de Procesos
Se establecen y registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visión de estos.
Y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas
Los procesos nos van a ayudar a tener una visión clara de lo que queremos hacer para establecer sistemas, controles e indicadores de calidad
Para el óptimo funcionamiento de cada parte del Sistema de Gestión de Calidad.
Etapa 8: Primer Auditoria Interna
En un Sistema de Gestión de Calidad siempre deben existir revisiones para ver cómo está operando, observar las fallas para corregirlas, y detectar oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo.
En esta Etapa 8, comenzaremos por la primera, para ver cómo se ha implementado el sistema realmente
Y detectar posibles fallas para corregirlas antes de la pre-auditoria externa.
Que posteriormente llevará a la auditoria externa y luego a la certificación.
Etapa 10: Acciones Correctivas y Preventivas
Debemos revisar y observar detenidamente las partes o actividades que están impactando de manera positiva al sistema de calidad total.
para reforzarlas e implementarlas en las áreas en donde el sistema este débil y necesite un empuje mayor.
Etapa 7: Implementación
Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, además de la capacitación al personal.
Llega la etapa de la implementación, en donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
Etapa 11: Auditoria Externa
Al llegar a esta etapa del proceso ya se debió haber pasado por una pre-auditoria por parte de un organismo externo.
Esta pre-auditoria sirve para ver cómo está preparada una empresa ante la auditoria externa antes de la certificación por parte del organismo certificador.
Al término de la pre-auditoría
Se debe hacer la solicitud de acciones correctivas y preventivas necesarias para trabajar sobre las observaciones encontradas.
Posteriormente se programa la auditoria externa y se ejecuta.
Al término de ésta
Se hace la solicitud de acciones correctivas y preventivas
Etapa 12: Certificación
En caso de encontrar No Conformidades
El organismo auditor da un plazo de 30 días para que la empresa trabaje sobre estas.
En caso de que la empresa no cierre estas No Conformidades en el tiempo estipulado.
a certificación es rechazada por el organismo certificador, y la empresa tendría que pasar nuevamente por todo el proceso.
Etapa 9: Revisión Gerencial
Debemos de hacer una revisión general de cómo está resultando la implementación y el nuevo sistema.
Se revisan las fallas encontradas en la Etapa 8, y se ve la manera de corregirlas para evitar que vuelvan a suceder.
Para ello se realizan acciones correctivas y preventivas dependiendo de cada caso (Etapa 10).
Etapa 5: Elaboración del Manual de Calidad
El Manual de Calidad es la descripción de la norma ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la organización en todos sus niveles.
Etapa 3: Documentación de Política y Plan de Calidad
Debemos tener en cuenta que sin un plan y sin una política de calidad no podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la política.
El Plan de Calidad es un documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse
Quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.
La Política de Calidad debe incluir:
El objetivo de calidad principal.
El compromiso que existe con el cliente,
Y de qué manera se va a lograr a través de una mejora continua.
ANA CAMILA HERNÁNDEZ PRECIADO
301-BA
