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CAPITULO 6 "ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO" PARTE 2 -…
CAPITULO 6 "ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO" PARTE 2
Modelo de 5 etapas
Evaluación de alternativas
Decision de compra
Búsqueda de información
Reconocimiento del problema
Comportamiento posterior de la compra
Reconocimiento del
problema
Estímulos internos
Estímulos externos
Principal fuentes de información
Publicas
Comerciales
Personales
De experiencia
Modelo de valor esperado
Afirma que los valores que evaluan los productos y servicios combinados
Modelos no compensatorios de decisión del consumidor
Hereustica de eliminacion por aspectos: compara las marcas teniendo en cuenta ciertos aspectos.
Hereusticia conjuntiva: el consumidor fija un limite mínimo aceptable para cada atributo
Factores que intervienen
Riesgo fisico
Riesgo financiero
Riesgo funcional
Riesgo social
Riesgo psicológico
Riesgo de oportunidad
Comportamiento posterior a la compra
el consumidor puede experimentar desorción al percatase de algunas inquietudes
Satisfacción posterior a la compra
es una función de la cercanía que hay entre las expectativas y el resultado percibido del producto.
Acciones posteriores a la compra
consumidor satisfecho será mas propenso a comprar de nuevo la marca
Usos y desechos después de la compra