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Substituir Ferramenta de mensageria para clientes e cooperados (Fortics) -…
Substituir Ferramenta de mensageria para clientes e cooperados (Fortics)
Causas raízes para resolver
Plataforma Fortics não suporta volume de mensagens
Comunicação por whatsapp com risco banimento do número (perda do chip)
Solução causas raízes
Fase 1 - Sustentação
Migração dos fluxos atuais como estão para a TAKE
Como pode ser feito? Já foi alinhado?
Há ajustes que precisam ser feitos nessa migração ou podem ser feitos depois?
Já foi alinhado sobre as licenças?
Estão definidas a responsabilidade pela a administração dos fluxos e da manutenção técnica nessa nova plataforma?
Garantir whatsapp corporativo de possível banimento
Nosso zap já foi profissionalizado no facebook?
A plataforma Take está pronta para essa profissionalização?
Tem algo mais que precisa ser checado ou realizado?
Monitorar desempenho da ferramenta
Volume de mensagens x capacidade
Avanço - Fase 2 - Novidades
Levantar novas necessidades de fluxos e bots
Analisar se os processos estão preparados para serem automatizados
Validar se as novas necessidades estão alinhadas com estratégia e principais necessidades do cliente ou fragilidades de nossas entregas
Alinhar essas necessidades com o projeto de Omnichannel
Validar se novas necessidades serão implantadas - considerar possível troca de ferramentas devido ao projeto Omnichannel