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PREVENT SENIOR - Coggle Diagram
PREVENT SENIOR
Ferramentas
Livechat
Chatbot
Identidade Visual - definição
Base de conhecimento - artigos
Lay out
Funcionalidades
Curadoria?
WhatsApp ????
RPA - UIPath
O que será automatizado??? Requisição de Serviços??
Tem uma definição escrita do que será automaizado e como será feito? Cliente está alinhado, inclusive do que precisaremos da parte dele?
Onde serão instalados os robôs? Qual infra necessária (servidores)? e de quem é essa Infra?
O link L2L atende (20Mb)?
Telefonia (URA)
URA Inventtis?
Arvore definida
Fraseologia / gravação será do cliente ou CG?
SBC? Ver com Vila...
Call Back
Abertura Chamados
ServiceNow
Jira do cliente (portal do usuário) e Logmein (cliente)
Integração
e-mail/voz/chat
Gestão Ativos?
Mutant
Ferramenta para suporte N2 de AMS?????
Power BI
Processos
Catálogo de Serviços. Cliente passou? Separado por N0, N1, N1,5, N2 FS e N2 AMS
ITs. Cliente passou
Suporte Remoto - N1,5 - Quais são os chamados elegivies?
Suporte N2 local (FS)
Acionamento dos contratos de suporte fabricante do cliente (o que for escopo da equipe de Suporte)
Movimentação de equipamentos
Emissão de Notas Fiscais
Acionamento de transportadora. Não está claro se é da CG ou do cliente
Suporte N2 Aplicação - AMS
Quais áreas: Incidente, Requisição, Evento, Conhecimento, Problema, Crise, Fornecedor, Mudança, Disponibilidade, Capacidade?
Booking Mensal
Backlog - como será tratado o backlog quando assumirmos a operação???
Pessoas
Service Desk - N1 - 22 recursos, sendo:
22 A1 - Araraquara
Contratação
Suporte Local N2 - Field - 28, sendo:
10 A2 - SP - Téc Pl - Capgemini
17 Téc. Jr - Melhor Infra
01 Coord - Melhor Infra
Contratação
N 1,5
Contratação
Suporte Aplicação N2 - AMS
-> 8 Recursos na MC, sendo:
01 B3-SP
02 A3-SP
01B2 - Salvador
01 B3 - Salvador
03 A3 - Salvador
1/3 C2 - Salvador
Contratação
Gestão de ativos - 02
Treinamentos
Jira para equipe de N2 - AMS
ITs
Catálogo de Serviços
Live chat / Chatbot - Adoção pelo cliente
Infa estrutura
Link
VPN
Equipamentos
SD - N1
Home Office?
N1,5
02 Monitores?
FS (N2 local)
Notebook?
Celular?
Mala de Ferramentas?
Suporte Aplicação N2 - AMS
Notebook? 02Monitores?
Escopo
Suporte N2 - AMS: Principais Aplicações: Techsallus, Matrix, GE, Portalweb, AGFA, Cockpit, Fast Track, Preventweb, Plantão, Endox, Indicação, PEP, Gestão de Leitos,
Processos