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CAPITULO 5 "CREACION DE RELACIONES A LARGO PLAZO" PARTE 2 -…
CAPITULO 5 "CREACION DE RELACIONES A LARGO PLAZO" PARTE 2
Atracción y retención de clientes
Se anuncia en los medios más frecuentados
Producen clientes con diferente valor.
Buscan expandir sus ganancias y ventas.
Reducción en las tasas de deserción
Distinguir las causas de la deserción.
Comprar el valor de vida del cliente
Definir y medir su tasa de retención.
Dinámica de la retención.
Especialistas del marketing identificar cualquier punto que pueda ser un obstáculo.
Destaca lo importante que no solo de atraer nuevos clientes
Identifica el porcentaje del mercado meta potencial.
Gestión de la base de clientes.
Incrementar el potencial de crecimiento de cada cliente
Hacer que los clientes menos rentables aumenten.
Aumentar la longevidad de la relación con el cliente.
Reducir la tasa de deserción de los clientes.
Enfocar un enorme esfuerzo en los clientes.
Generación de lealtad.
Las empresas que deseen establecer conexiones fuertes y solidas con los clientes deben prestar atención.
Interacción estrecha con los clientes
Conectar a los clientes, consumidores, pacientes y otros individuos directamente con los empleados de las empresas
Desarrollo de programas de lealtad
Los programas con frecuencia (PF) están diseñados para recompensar a los clientes que compran con frecuencia y cantidades sustanciales
Creación de vehículos institucionales
Los clientes son menos propensos a cambiar de proveedor cuando esto implica altos costos de capital o de búsqueda
Comunicad de marca
Conjunto especializado de consumidores y empleados cuya identificación tanto como sus actividades se concentran alrededor de la marca.
Cultivando las relaciones con los clientes
Las empresas usan información de sus clientes para hacer marketing de precisión esto es para generar relaciones solidas de largo plazo
Empowerment del cliente
Se han implementado muchas formas de dar poder al consumidor haciéndolo corresponsable de determinar la dirección de la marca
Reseña y recomendaciones de clientes: la recomendación de otros consumidores realiza un papel cada vez mas importante en el proceso de la compra.
Quejas de los clientes: a pesar de que los clientes muestran insatisfechos con sus compras más o menos el 25% de las veces solo el 5% se queja.