Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHUYÊN ĐỀ 2 – P1: 07 YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG…
CHUYÊN ĐỀ 2 – P1: 07 YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN
CHẤT LƯỢNG ĐIỆN CUNG CẤP
Thời gian cắt điện hợp lý
Đóng điện đúng hạn
Thiệt hại do mất điện không báo trước
Thời gian sửa chữa hợp lý
Ít mất điện trong năm
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP
Thông tin rõ rang
Giải quyết đúng thời hạn phù hợp
Thủ tục, thời gian giải quyết yêu cầu hợp lý
Giải quyết chuyên nghiệp
Cơ sở vật chất phục vụ KH
Thái độ phục vụ lịch sự, chu đáo
Việc cấp điện mới thuận tiện
Nhân viên có gây nhũng nhiễu hay không
Liên lạc thuận tiện
Dịch vụ đang thay đổi tốt hơn
HOÁ ĐƠN TIỀN ĐIỆN
Thanh toán thuận tiện
Hình thức thông báo hợp lý
Trình bày thông tin dễ hiểu
Giải đáp rõ ràng
Chính xác về thông tin thanh toán
Hình thức trả lời giải đáp hợp lý
Chính xác mức điện năng tiêu thụ
THÔNG TIN ĐẾN KHÁCH HÀNG
Hiệu quả tuyên truyền tiết kiệm điện
Hiệu quả tuyên truyền về an toàn điện
Hiệu quả tuyên truyền về thay đổi giá điện
Đầy đủ
Kịp thời
Chính xác
HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
Đáng tin cậy
Thân thiện
Đóng góp phát triển cộng đồng
Lắng nghe ý kiến xã hội
Công khai, minh bạch
Cơ sở vật chất
Làm việc chuyên nghiệp
NHẬN THỨC VỀ GIÁ ĐIỆN
Tính hợp lý
Tính công khai, minh bạch
ĐỒNG THUẬN XÃ HỘI
Ủng hộ
Phản đối