Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHUYÊN ĐỀ 7 – P2: THẤU HIỂU NHU CẦU, MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG QUA VIỆC CHỦ…
CHUYÊN ĐỀ 7 – P2: THẤU HIỂU NHU CẦU, MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG QUA VIỆC CHỦ ĐỘNG LẮNG NGHE
CHỦ ĐỘNG LẮNG NGHE
Lắng nghe (Listening)
Hiểu (Understanding)
Nghe (Hearing)
Ghi nhớ (Remembering)
GIÁ TRỊ CỦA LẮNG NGHE
Thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng
Giải quyết vấn đề kịp thời và phù hợp
Tiếp nhận thông tin chính xác và giá trị hơn
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
RÀO CẢN LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
Tâm trí sao nhãng
Xử lý nhiều việc cùng một thời điểm
Nôn nóng, thiếu kiên nhẫn
Đưa ra giả định về điều khách hàng nói hoặc sẽ nói
THẾ NÀO LÀ LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
Nghe thấu cảm hiểu được thái độ, cảm xúc KH
Làm cho KH cảm nhận được họ được lắng nghe
Nghe đúng và đủ, hiểu nhu cầu giải quyết
PHƯƠNG PHÁP LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
Hưởng ứng, khuyến khích KH
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
Đặt câu hỏi để làm rõ
Cho KH thấy bản thân đã hiểu nhu cầu của KH
Tập trung