Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHUYÊN ĐỀ 6 – P1: CÁC YẾU TỐ THEN CHỐT HÌNH THÀNH HIỆU QUẢ GIAO TIẾP ỨNG…
CHUYÊN ĐỀ 6 – P1:
CÁC YẾU TỐ THEN CHỐT HÌNH THÀNH HIỆU QUẢ GIAO TIẾP ỨNG XỬ
CÔNG THỨC HIỆU QUẢ GIAO TIẾP
Là phép nhân của
Nội dung giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
Thái độ giao tiếp
CÁC VẤN ĐỀ TẠO NÊN GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ CHUYÊN NGHIỆP
Vấn đề 3: Các kỹ năng giao tiếp
Vấn đề 4: Kỹ năng lắng nghe và thấu cảm với khách hàng
Vấn đề 2: Chất lượng của nội dung giao tiếp
Vấn đề 5: Khả năng quản lý cảm xúc trong giao tiếp
Vấn đề 1: Thái độ đi trước kỹ năng
Vấn đề 6: Kỹ năng ghi nhận và phản hồi
MỘT SỐ ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
Về thái độ
Không nghe hết ý người nói
Không tập trung khi giao tiếp
Né tránh vấn đề, trách nhiệm cá nhân
Tỏ ra mình biết và hiểu hết vấn đề
Thờ ơ, lạnh nhạt
Về kỹ năng
Mơ hồ về nội dung giao tiếp
Không chủ động đặt câu hỏi làm rõ vấn đề
Ngắt lời khách hàng
Trình bày phức tạp, gây hiểu nhầm vấn đề
ĐẶC THÙ TRONG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN
Khách hàng thiếu nhận thức, tạo áp lực cho nhân viên kinh doanh
Cần có sự phối hợp giải quyết do sản phẩm có tính toàn trình
Tâm lý độc quyền nên không cần lắng nghe
Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ điện ngày càng cao, áp lực công việc lớn
Tâm lý độc quyền nên dễ cửa quyền