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BALANCED SCORECARD - Coggle Diagram
BALANCED SCORECARD
ESTRUCTURA
CLIENTES
SATISFACCION
PROCESOS INTERNOS
¿SE ENTREGA LO QUE SE OFRESE?
RESULTADOS
¿QUE ESPERAN LOS ACCIONISTAS?
APRENDIZAJE/CRECIMIENTO
CREA VALOR
INDICADORES
FACIL ENTENDIMIENTO
AYUDA A TOMAR DESICIONES
SENSILLOS
POCOS
MEJORA LA COMUNICACION
ASEGURA MAPAS ESTRATEGICOS
CONDUCE A MEJORES DESEMPEÑOS
CREADORES
ROBERT NORTON
DAVID KAPLAN
BALANCE
INDICADORES DE RESULTADOS FINANCIEROS
INDICADORES DE RESULTADOS NO FINANCIEROS
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE RESULTADOS
INDICADORES PREDICTIVOS