Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHUYÊN ĐỀ 2 – P1: 07 YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG…
CHUYÊN ĐỀ 2 – P1:
07 YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN
CHẤT LƯỢNG ĐIỆN CUNG CẤP
Số lần mất điện (SAIDI, SAIFI)
Thủ tục cung cấp điện
Sự ổn định cung cấp điện
Thời gian giải quyết
THÔNG TIN ĐẾN KHÁCH HÀNG
Tính kịp thời
Tính dễ hiểu
Tính đầy đủ
Tính dễ kiểm soát, theo dõi
Tính chính xác
HOÁ ĐƠN TIỀN ĐIỆN
Dễ hiểu
Dễ tra cứu
Chính xác
Thuận tiện thanh toán
HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
Trách nhiệm xã hội
Giá trị đại diện doanh nghiệp
Sự thân thiện với khách hàng, cộng đồng, xã hội
NHẬN THỨC VỀ GIÁ ĐIỆN
Tính hợp lý
Tính công khai, minh bạch
ĐỒNG THUẬN XÃ HỘI
Ủng hộ
Phản đối
CHẤT LƯỢNG DVKH
Đúng hẹn
Trải nghiệm khách hàng
Thời gian tiếp nhận, xử lý yêu cầu