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LIVRO: GESTÃO DE QUALIDADE - Coggle Diagram
LIVRO: GESTÃO DE QUALIDADE
Aula 1: A evolução do conceito de qualidade
Aristóteles foi o primeiro a abordar este conceito em seu estudo das formas geométricas
Antes era conhecido como aquilo que atendia as necessidades do público
Em seguida, começaram a surgir técnicas de controle de qualidade e o Japão acabou se destacando ( pós- guerra)
A qualidade antes dependida de quem executasse a função
código de Hammurabi
Segunda guerra mundial
Os dezoito critérios da garantia de qualidade
Foi a Revolução Industrial a grande responsável pela instauração da cultura da qualidade
ênfase na importância da equidade nos negócios
Normas IOS
Aula 2: diferentes conceitos de qualidade
A qualidade para o produtor é diferente do que para o consumidor
uma gestão de qualidade gera melhoria nos processos de controlo de qualidade
a qualidade IOS é aquela que atinge os objetivos operacionais almejados
Qualidade do ponto de vista dos trabalhadores
requisitos respeitados e objetivos atingidos
aptidão de um conjunto de características intrínsecas para satisfazer exigências
A qualidade do ponto de vista da empresa
prover garantia de qualidade e diminuir defeitos
Características de uma entidade que provem aptidão para satisfazer necessidades implícitas
cada pessoa possui seu proprio tempo= cada setor vai ter um tempo= termo subjetivo
Aula 3: qualidade na gestão pública
O objetivo da empresa: satisfazer as necessidades dos clientes
excelência = satisfazer as expectativas dos clientes
o serviço privado se destaca revolucionando serviços que o serviço público se afunda por casa das burocracias
interesse é diferente de dever, empresários são diferentes de governantes
necessidade da cortesia, pontualidade, facilidade e informações precisas
o cliente decide a qualidade do serviço
sucateamento de serviços sociais e fragilidade financeira do estado
recursos dos clientes X recursos de contribuentes
programa de reestruturação e qualidade dos ministérios
resolver um problema ou fornecer benefícios para alguém
o serviço público demora para absorver inovações tecnológicas
necessidade de um serviço público aberto flexível e rápido
Aula 4: visão geral da gestão da qualidade
garantia da qualidade: liderança, abordagem sistêmica relações mutuamente benéficas
Tom Peters
modo de falha e análise de efeitos
Six Sigma
controle de garantia: foco no cliente, abordagem por processos, abordagem factual para decisões
Kaoru, Ishikawa, Genichi, Taguchi e Shigeo
melhoria da qualidade total (GQT)
melhoria da qualidade: envolvimento das pessoas, melhoria continua
Joseph Juan, W Edwars Deming e Feigembum Armand
Benchmarking
IOS9000
DEFINIR, MEDIR, ANALISA, MELHORAR E CONTROLAR