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CRM (Customer Relationship Management)
¿QUÈ ES?
Plataforma que ayuda a gestionar la interacción de una empresa
CON CLIENTES
POTENCIALES
ACTUALES
UTILIZA:
El análisis de datos sobre el historial de los clientes con una
empresa para mejorar las relaciones comerciales con los clientes
Retención de clientes
Impulsa
el crecimiento de ventas.
INTEGRADO POR:
Marketing
ventas
servicio en la organizaciòn
OBJETIVO DE UN
CRM
Relaciòn de larga duración con la marca
CONOCIMIENTO DE MI VLIENTE
¿què quiere?
¿còmo lo quiere?
¿còmo responde?
Tecnología personalizaciòn
Automatizaciòn
nuevas oportunidades de venta
RELACIÓN LARGA CON LA MARCA
¿QUÈ PLANTEA UNA ESTRATEGIA CRM?
Requiere decisiones en las políticas
Abre las puestas de auto servicio y auto-venta del cliente
APRENDER todo sobre los clientes
¿QUÈ CUBRE UN
CRM
?
POTENCIAL OPORTUNIDAD DE VENTA
OPORTUNIDAD DE GENERAR POTENCIALES CLIENTES
VENTA A CLIENTE
REALIZACION DE ACCIONES UNA VEZ CONCLUIDO EL PROCESO DE VENTAS
SERVICIO DE VALOR
EL CLIENTE PUEDE INTERACTUAR CON LA MARCA
RESOLVER SIS INCIDENCIAS
FERNANDA ELIZABETH DE LA CRUZ REYES
LIC. EN ADMINISTRACIÒN G-801
