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Projeto jornada do cliente - Coggle Diagram
Projeto jornada do cliente
Conhecimento das jornadas atuais
Pontos de contato
Qual a avaliação dos clientes de cada um dos pontos?
Qual o nível de uso de cada um dos pontos?
Há pontos de contato que podem ser suprimidos?
Há pontos de contato ainda não explorados?
Quais são todos os pontos de contatos administrativos e assistenciais?
Quais ferramentas ou soluções de tecnologia são utilizadas nos pontos de contato?
Experiencia nos pontos de contato
Conhecemos as interfaces e necessidades dos principais processos?
Quais os maiores gargalos dos processos das jornadas?
Quais serviços sabemos que são bem entregues?
Que serviços sabemos que o básico ainda não está suficiente?
Qual é a política de atendimento adotada nas jornadas?
Serviços disponíveis nos pontos de contato
Quais os serviços mais acessados por ponto de contato?
Entregamos os serviços da mesma forma em todos os pontos de contato?
Qual a avaliação dos serviços em cada um dos pontos de contato?
Apuração da percepção do cliente na jornada
O que as pesquisas nos dizem?
Estamos entregando o que espera?
O que está faltando?
Para quais tipos de clientes vamos investigar a jornada?
Quais as diferenças nas jornadas entre PF e PJ?