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Caso SIA - Coggle Diagram
Caso SIA
Ingredientes del éxito
Disciplina
Aprendizaje constante
Constancia
Aprender de lo nuevo
Capacitaciones
Liderazgo
Conocimiento de la satisfacción del cliente
Mejora continua
¿Cómo se ha vuelto vulnerable su éxito?
La competencia ha tratado de imitar sus aspectos diferenciadores
Competencia es servicios y precios
Ha sido difícil mantener un liderazgo puesto que el mercado tiene mucha competencia y a diario salen nuevas opciones
La competencia ha incrementado
Quejas
Incremento de los costos
Se duplican ciertas operaciones
Autonomía sin limites
Comentarios y
orientaciones
Manejo de las capacitaciones
Atención al detalle
Trabajo cooperativo
Mejora continua de sus servicios in ground y a bordo
Estandarización del servicio
Brindar autonomía a los empleados pero con limitaciones para evitar este tipo de problemas
Enfoques
Apoyo la decisión de Depansar ya que hizo lo que estuvo a su alcance
Sin embargo, es importante poner limites a las autonomías dadas a los empleados para que la experiencia no se vea afectada
Laura Vanessa Velandia