Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS, image, image, image, image, image, image, image, image,…
VENDA DE SERVEIS
CARACTERISTIQUES
HOMOGENEITAT A L'OFERTA
HETEROGENEITAT EN L'APLICACIÓ
SÓN PERIBLES
INTANGIBILITAT
QUE HA DE TENIR UN SERVEI?
SATISFER NECESSITATS INDIVIDUALS DELS CLIENTS
SENSE DEMORES
CONFIANÇA
AMABILITAT
FÀCIL ACCÉS
ATENCIÓ AL CLIENT
PRINCIPAL RAÓ DE PERDRE CLIENTS
MALA ATENCIÓ
INDIFERENCIA
MERCAT
PRODUCTE
Be tangible
Disponible al mercat per un preu
SERVEIS
Be intangible
Disponible al mercat per un preu
TIPUS DE SERVEIS
PÚBLICS
PRIVATS
SATISFACCIÓ DELS USUARIS
TÉCNIQUES
ENTREVISTES PARTICULARS
PANELS DE CLIENTS
INVESTIGACIÓ DE MERCAT
ENQUESTES A CLIENTS
CLIENT OCULT
ENQUESTES AL PERSONAL
RESULTATS DE LES ENQUESTES A LA POBLACIÓ
ANÀLISI DAFO
AMENAÇES
FORTALESES
DEBILITATS
OPORTUNITATS
