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Técnicas de comunicación verbal - Coggle Diagram

- - - - Descripción: El entrevistador repite con sus propias palabras el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado.
        Muy útil cuando el paciente se siente desbordado por sus emociones, o bien cuando se centran en los aspectos emocionales ignorando/eludiendo determinados problemas o contenidos, incrementa rapport y la empatía.
        
        Objetivos: trasmite al entrevistado que hemos entendido el significado central de su mensaje, facilita la ordenación y expresión del pensamiento del entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona lo percibe, centra la atención sobre el contenido cognitivo de su mensaje, facilita la comprensión del entrevistador del mensaje y permite la comprobación de si se le ha entendido de forma correcta.
        
        Recomendaciones: introducir algunas de las palabras claves del entrevistado (con moderación). Una buena paráfrasis es breve y exacta, intercambiable con la intervención del entrevistado y no añade o modifica la información.
    - - Descripción: La intervención se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado. No se trata de interpretar o especular sobre las emociones subyacentes en su mensaje sino de ENFATIZAR las emociones que de forma directa se expresa en el mensaje. Puede incluir tanto la emoción como la intensidad de la emoción.
        
        Objetivos: Permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal, facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado.
        
        Recomendaciones: No emplear demasiados reflejos (puede llevar al paciente en centrarse en manejarlos), tener conocimiento adecuado de adjetivos emocionales (usar, de preferencia, el mismo que el paciente). Paráfrasis y reflejo de emociones a menudo se usan en una misma intervención, pues se asocian las emociones con la razón o el motivo que las desencadena.
        Ejemplo: Por tus comentarios parece que te sientes (emoción) ante la posibilidad de (contenido).
    - - Descripción: El entrevistador ofrece una SÍNTESIS de lo comunicado durante un período temporal subrayando tanto los aspectos cognitivos como los emocionales (resaltando los aspectos más relevantes).
        
        Objetivos: demostrar al entrevistado que estamos atendiendo, enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista, realzar los temas clave centrando la entrevista en ellos, identificar temas comunes a diferentes mensajes o sesiones, facilitar la transición de un tema a otro, disminuir la intensidad emocional del entrevistado dando un <<respiro>> psicológico, y valorar el progreso.
        
        Recomendaciones: adoptar una aproximación de colaboración en la que se haga partícipe al entrevistado del resumen incrementando su exactitud (disminuye la presión sobre del entrevistador por recuperar con exactitud los datos, el entrevistado es el que recapitula, se aprecian aspectos más relevantes y se refuerza relación de colaboración).
        
        Ejemplos: "¿Cómo resumirías los aspectos más relevantes de los que has hablado?", "...¿Estoy en lo cierto?", "Si no he entendido mal...", "A ver si te he entendido correctamente...".
    - - Descripción: Consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado. Implica admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido y a continuación pedir una aclaración, que se repita el mensaje o que se nos brinde un ejemplo. 3 tipos: Aclaración/repetición de lo dicho. Afirmación y una pregunta cerrada para comprobar que hemos comprendido correctamente el mensaje. Pregunta doble o con alternativas de respuesta.
        
        . Objetivo: Cuando el entrevistador no está seguro de haber comprendido bien el mensaje, aclarar las características precisas del mensaje e identificar el problema.
        
        Recomendaciones: Emplear esta táctica si se considera que la información confusa es relevante para los objetivos de la entrevista, pues si se usa de manera continua, puede alargar la entrevista de forma innecesaria y alejarnos del objetivo.
    - - Autorrevelación
        
        Descripción: Estrategia compleja y flexible que consiste en la revelación por parte del entrevistador de información demográfica o de experiencias personales.
        
        Objetivos: facilitar la colaboración/conexión y los niveles de <<poder>> en la relación se equilibren de cierto modo, aumentar la empatía, facilitar la apertura y autorrevelación del entrevistado, compartir información, modelar nuevas conductas, como estrategia directiva: sugerir que se tiene algo en común o hacer sugerencias.
        
        No todos los autores recomendarían su uso, pues sus efectos dependerán de las características de entrevistado y entrevistador y del momento y situación específicos en que se emplee. Peligros: puede hacer que se perciba al entrevistador como débil o como una persona dominante, o incluso puede sobrecargar al entrevistado con información que no le resulta relevante. El entrevistador debe asegurarse de que su uso ayude a la relación y no como respuesta a sus propias necesidades.
      - Inmediatez
        
        Descripción: Consiste en la descripción por parte del entrevistador de lo que está ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre el entrevistador y el entrevistado. Implica emplear la técnica de autorrevelación, o del reflejo, pero centrada en el aquí y en el ahora.
        
        Objetivos: discutir algo que el entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación y que no se ha expresado de forma directa, proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista, y ayudar a la autoexploración del entrevistado (dado que es frecuente que se relacione con el entrevistador del mismo modo que lo hace con personas significativas).
        
        Recomendaciones: limitarse a describir lo que ocurre en ese momento, empleando para ello el presente indicativo (me siento, pienso, etc). Proporcionar una descripción no evaluativa de la situación, hacer explícito el sujeto (yo entrevistador) de modo que quien emita el enunciado asuma la responsabilidad. Evaluar si el receptor está capacitado para afrontar la intervención o si es el momento adecuado. No abusar de su empleo, pero tampoco evitar su empleo a modo de dejar problemas sin resolver.
- - - - En general se recomienda: Evitar convertir preguntas abiertas en cerradas (puede limitar la elaboración de la respuesta). Graduar el grado de concreción de las preguntas abiertas para evitar que el entrevistado las responda con demasiada extensión. Hacer un uso responsable de las preguntas: evitar preguntar por curiosidad y evitar hacer preguntas si no se tiene claro su objetivo, pues el abuso de su empleo puede reducir espontaneidad e iniciativa del entrevistado y aumentar actitud defensiva. Cuando las preguntas son necesarias, es conveniente anunciarlas. Evitar preguntas que comiencen con el adverbio "¿porqué?" dado que a menudo generan respuestas defensivas o pueden insinuar la exigencia de una explicación, sin embargo, también pueden incitar a pensar sobre sus motivaciones. Dar tiempo al entrevistado para pensar. Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez. Explicar por qué preguntamos. Intentar que el entrevistado entienda que la pregunta es relevante para sus preocupaciones.
        
        Reglas básicas en la entrevista: No formular preguntas en sentido negativo: "No ha bebido mucho, ¿verdad?". No formular preguntas dobles: "¿ha experimentado cambios respecto al sueño o en su apetito?". Evitar las preguntas que insinúan una respuesta. Preguntar por datos precisos: fechas, hora, números, etc. Formular preguntas cortas para evitar confundir a la persona y que ocupe tiempo que debe destinarse a obtener información. Estar atento a temas que puedan requerir exploración.
    - - Es una intervención verbal a través de la cual se identifican, desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido o estaban implícitos en el mensaje del entrevistado o que no son conscientes. *El entrevistador proporciona una explicación alternativa al problema del entrevistado desde su propia perspectiva teórica, por lo que la interpretación de un mismo fenómeno dependerá del enfoque teórico de aquél.
        
        Objetivos: Contribuir al desarrollo de una relación positiva reforzando la autorrevelación del entrevistado y la credibilidad del entrevistador. Identificar patrones entre los mensajes y conductas del entrevistado. Hacer los mensajes implícitos más explícitos. Ayudar a examinar las conductas o los mensajes del entrevistado desde un marco de referencia diferente para entender mejor el problema. Promover el autoconocimiento.
        
        Recomendaciones: No hacer interpretaciones absolutas sino tentativas, incluyendo una clarificación al final para asegurar que la interpretación es correcta. Momento en que se emplea: Cuando se estime que el entrevistado está a punto de llegar a esa misma interpretación, está en condiciones de asumir el nuevo significado y cuando quede suficiente tiempo durante la sesión como para manejar la ansiedad o resistencia que puede generar la intervención.
        
        Interpretación del reflejo de emociones: Tratar emociones de las que el entrevistado es sólo parcialmente consciente, de modo que se facilite tomar conciencia de ellas. Cuando el reflejo va más allá de las expresiones emocionales obvias, y para reflejar las emociones se utiliza también información procedente de las posturas corporales, el tono de voz o información previa, se está interpretando, no reflejando.
    - - El entrevistador trata que el entrevistado vea el mundo de modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa, pero sin hacer explícitos procesos implícitos o no conscientes. Esta técnica, le da al entrevistado nuevas formas de enfocar su problema, abre nuevas posibilidades y soluciones potenciales y supone un desafío al significado que el entrevistado ha dado a una situación.
        
        Objetivos: Motivar al paciente para que permanezca en la situación de entrevista o inicie un tratamiento, ayudarle para que comprenda los objetivos de tratamiento, ayudar a entender la conducta de otra persona y responder de modo diferente.
        
        Se emplea cuando se considera que el cliente está viendo el mundo de un modo disfuncional y el objetivo es que la persona considere la posibilidad de que hay modos diferentes de ver la realidad, los explore y se aproxime al cambio.
    - - Consiste en poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conductas del entrevistado.
        
        Objetivos: Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto, contribuir a hacer a la persona más consciente de las discrepancias o incongruencias de sus pensamientos, sentimientos o conductas.
        
        Recomendaciones: Emplearla únicamente cuando se dispone de evidencias suficientes como para demostrar la incongruencia, apoyarla con ejemplos específicos de la conducta evitando generalizaciones, añadir una clarificación al final de ella y emplear un tono de voz y un lenguaje corporal que indiquen preocupación y apoyo pero no enfrentamiento. "Por un lado... y por otro..."
        
        Únicamente se utilizará cuando se ha establecido una relación de confianza o el rapport adecuado, y cuando se valore que la persona está preparada para cambiar o darse cuenta de la incongruencia. Para ello: valorar su nivel de atención, predisposición, o preparación para el cambio. Por ejemplo, no emplearse en momentos de alto estrés emocional. No emplearse al final de la sesión.
        
        Se puede valorar su efectividad a través de la respuesta que da el entrevistado: Negación o rechazo: desacreditar al entrevistador, intentando convencerle de que no le ha entendido, quitando importancia al tema, buscando apoyo externo o manifestando apoyo pero no actuando de forma coherente. Confusión: que puede ser real, o puede ser una estrategia para dar la razón al entrevistador sin hacerle caso. Aceptación: completa de la exactitud y significación de la confrontación, el entrevistado demuestra que quiere revisar su conducta. Falsa aceptación: el entrevistado da la razón verbalmente pero únicamente para dejar el tema zanjado.
      - Áreas de incongruencia: contenidos del discurso. Contenido del discurso y la voz o mensajes corporales. Entre el contenido del discurso y la conducta. Entre dos comportamientos o mensajes no verbales. Entre el propio punto de vista y el de otros. Entre el mensaje verbal y la evidencia.
    - - A través de esta técnica, el entrevistador comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad.
        
        Objetivos: Animar al entrevistado a realizar una determinada actividad, ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad, y enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la actividad.
        
        Recomendaciones: Emplearla únicamente cuando el entrevistado haya comunicado su deseo de llevar a cabo la actividad y cuando el entrevistador tenga la seguridad de que el cliente tiene las habilidades necesarias para ello. Puede estar contraindicada si el entrevistado tiene una imagen muy negativa de sí mismo.
    - - Consiste en presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado.
        
        Objetivos: Ayudar al entrevistado a identificar alternativas ante una determinada situación, evaluar las consecuencias o implicaciones de cada una de las alternativas o decisiones que se adopten, corregir información no exacta o disipar mitos, motivar a que se examinen aspectos que se pueden estar evitando, proporcionar una estructura en los momentos de transición o al inicio o finalización de la entrevista.
        
        Recomendaciones: Proporcionar la información de forma objetivo. No dar más información de la necesaria, de modo que no sobrecarguemos al entrevistado. Proporcionar únicamente información de la que estemos seguros, y elegir el momento adecuado para suministrar la información, cuando el entrevistado la necesite y pueda aceptarla.
      - Temas sobre los que informar: Información específica: características de un trabajo, cómo solicitar asistencia domiciliaria, etc. Enseñar conceptos o modelos: Psicoeducación sobre el papel de la ansiedad. Dar malas noticias: No haber obtenido un puesto de trabajo o el resultado de una prueba diagnóstico.
    - - Esta técnica se puede considerar una variante de la información que consiste en dar las pautas sobre cómo realizar algo.
      - Objetivo: Enseñar (proporcionar la información necesaria) al entrevistado a realizar (o dejar de realizar) una determinada tarea o conducta.
      - Recomendaciones: Emplear un lenguaje sencillo y adaptado a las habilidades del entrevistado. Que las instrucciones sean específicas (indicando los pasos de forma detallada, explicar de forma explícita). Tras enunciar las instrucciones, comprobar se hayan comprendido. Reforzar positivamente las instrucciones mientras se dan. Solicitar la atención del entrevistado de forma explícita. Enunciar las instrucciones como sugerencias más que órdenes, (no ser demasiado directivo). Dar instrucciones en las que se haga copartícipes a los entrevistados de la tarea, contándoles qué se les va a pedir, por qué y el resultado previsible.