Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS, image2 - Coggle…
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS
Tipus de segmentació:
Psicogràfica
Basada en el comportamiento
Geogràfica
Demogràfica
Comportació dels clients
Les seves experiències passades
La competència que existeix
La seva forma de ser
El que els usuaris escolten dels altres usuaris
La seva educació
Jerarquia de expectatives dels clients
Deseado
Esperado
No previsto
Básico
Per conèixer les expectatives podem obtenir informació de:
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L'entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
Eines d'enquesta més habituals:
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Membres del personal i profesionals de l'empresa
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Panels de clients
El que valora el client
La qualitat professional i l’atenció al client
El nivell d’empatía entre el professional y el client
El valor afegit mitjançant serveis complementaris
El compliment de tots els compromisos asumits
El servei posvenda
La disponibilitat del professional
El prestigii de l’empresa
La relació entre client i empresa
Les condicions i mitjans de pagament
L’informació sobre el serviei que se li presta
Agilitat y rapidesa
El seguiment i anticipació de les seves necessitats
Factors propis del servei
