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La comunicación en el proceso de dirección, Universidad Nacional Autónoma…
La comunicación en el proceso de dirección
Proceso de comunicación [b)]
Se realiza de la sig. manera
Finalidad de la comunicación
El emisor escoge en la información lo que desea transmitir
Conjunto de reglas que rija el estilo de la comunicación
Se desenvuelve en un grupo social donde existan ciertas costumbres, modelos y reglas de funcionamiento
Corriente de información que transmitir
Hay que diferenciar entre la información y el mensaje que se va a transmitir
Relación de coordinación entre emisor y receptor
La comunicación se verá afectada por la posición de los interlocutores dentro del grupo social
Medios definidos de transmisión del mensaje
Se divide en
Empleo de signos semánticos
En cada grupo se guarda un código que posibilita la comunicación
Utilización de medios técnicos
Permiten hacer llegar el mensaje a cualquier lugar en instantes
Enfrentamiento de actitudes recíprocas del emisor y receptor
Entrar en contacto siempre es difícil por temor a la absorción, manipulación y sistemas de defensa
Recepción del mensaje y acto del receptor
El mensaje ha llegado y se recibe por los mismos elementos que han influido su emisión
Medio donde fluya el mensaje
El mensaje se emite, pero se verá perturbado por barreras de comunicación
Conjunto de etapas donde se transmite y recibe información
En ocasiones los mensajes son distorsionados o incompletos durante el proceso de una a otra persona, provocando interpretaciones erróneas de la información
Se presentan en todas las etapas del proceso comunicativo y se identifican en los canales y medios de transmisión; estas son las barreras de comunicación
Son rechazos (in)conscientes, que son el conjunto de factores que limitan u obstaculizan la comunicación
Se clasifican en
Culturales
Diferencia de conocimientos, predicción del rol de conducta, posición de rol, conflicto de normas, burocracia, falta de lectura y conocimiento o información
Semánticas
Lenguajes y significados, idioma, código y utilización de palabras
Fisiológicas
Defectos físicos del emisor
Físicas
Distancia y ruido, medios inexistentes, sobrecargar la información y no se pueden jugar múltiples roles
Psicológicas
Analizar, eliminar o distorsionar eventos, posición de rol, actitud, congruencia, escucha, prejuicios, mecanismos de defensa, filtrado, percepción, carácter de asertividad y estado de ánimo
Concepto de la comunicación efectiva [a)]
Sin comunicación no hay...
Instrucciones
Liderazgo
Toma de decisiones
Motivación
Orden
Entendimiento
Algunos conceptos de diferentes autores son
Hierche
Comprende los procedimientos donde un espíritu puede afectar a otro; no habla de comunicación, sino de comunicaciones
Carl Iver Hovland
Proceso donde un emisor transmite estímulos a un receptor para modificar su comportamiento
También se define como...
Proceso por el cual una fuente de información tiende a obrar sobre otro receptor de información, provocando la aparición de actos que permitan regular actividades
En la Administración
Se usa para la psicología de grupos de trabajo, comunicación de niveles, comunicación en masa por mercadotecnia publicitaria
La comunicación permite
Expresar ideas y pensamientos por diferentes medios
Control y regulación de actividades
Función de la comunicación
Precisar la naturaleza de la comunicación
Importancia de la comunicación efectiva [a)]
Busca implementar
Colaboración eficaz de directivos con colaboradores
Expresar y saber utilizar la comunicación no verbal
Equipos de trabajo
Sensibilidad personal para comprender actitudes y conductas
La comunicación de la empresa con el personal
Técnicas y herramientas específicas sobre como hacer las cosas
Lo que se espera de las personas que van a colaborar
Transmitir y unificar significados, intereses, valores y principios
Sus ventajas son
Acercamiento de colaboradores y del director
Buenas relaciones de grupo en la organización
Cumple un objetivo
Tipos de comunicación [c)]
Se divide en...
Por el medio empleado
Oral
Comunicación cara a cara
Escrita
Comunicación por medios impresos
Símbolos convencionales
Comunicación por sonidos y movimientos
Por su formalidad
Formal
Instrumentos administrativos creados por la empresa
Informal
Preferencias o insatisfacciones de los empleados (rumor)
Por el número de personas
De persona a grupo y viceversa
Comunicación de grupo a grupo
De persona a persona
Por su dirección del organigrama
Descedente
Fluye de un jefe a un subordinado
Ascendente
Fluye de un subordinado a un jefe
Horizontal
Personal del mismo
Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración
Dirección Prof. Bernardo Valenzuela Urzueta
Mendoza Suárez Isaac Grupo 1356
29 de octubre de 2020