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Comunicação no ambiente de trabalho - Coggle Diagram
Comunicação no ambiente de trabalho
Controle: Orienta sobre normas, procedimentos, resultados esperados e politicas da empresa
Motivação: Reconhece esforços e resultados alcançados para estimular as pessoas
Expressão emocional: Manifesta as emoções sobre como estamos nos sentindo
Informação: Transmite informação para direcionar a tomada de decisão
Unilateral/Bilateral
Unilteral: Quando não há possiblidade de retorno e/ou confirmação do entendimento pela outra parte
Bilateral: Quando ocorre um retorno por parte de quem recebeu a mensagem
Emissor: Responsável por iniciar processo de transmissão de uma informação, cujo significado é codificado em símbolos
Canal: Mídia pela qual esta mensagem é enviada
Ruído: Interferência na comunicação
Feedback: ...Uma resposta, confirmando(ou não) o entendimento sobre o que foi comunicado
Receptor: Destinatário da mensagem
Barreiras para uma comunicação eficaz
Barulho
Gagueira
Surdez
Palavras inadequadas
Preconceitos e esteriótipos
Feedback/Feedfoward
Feedback: Olha para os fato já vividos no passado com o objetivo de apontar possíveis falhas
Feedfoward: Discutimos situações a serem vivenciadas no futuro
Comunicação assertiva
Propósito: Qual é o objetivo da mensagem?
Proveito: O que as pessoas ganham ao ouvirem?
Pessoas: Quem elas são e como obtém atenção?
Postura: Qual postura devo adotar?
Habilidades necessárias ao profissional contemporâneo
Solução de problemas complexos
Pensamento crítico
Criatividade
Gestão de pessoas
Relacionamento interpessoal
Inteligência artificial
Julgamento e tomada de decisão
Orientação de serviço
Flexibilidade cognitiva