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Indicadores de Desempenho - Coggle Diagram
Indicadores de Desempenho
Quantificam:
As entradas (recursos ou insumos);
Os processos;
As saídas (produtos);
O desempenho de fornecedores ;
A satisfação das partes interessadas.
Importância:
Internalizar na organização as necessidades e expectativas dos clientes/usuários;
Possibilitar o estabelecimento e desdobramento das metas de uma intervenção;
Embasar a análise crítica dos resultados da intervenção e do processo de tomada de decisão;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
Internalizar na organização as necessidades e expectativas dos clientes/usuários;
Possibilitar o estabelecimento e desdobramento das metas de uma intervenção;
Embasar a análise crítica dos resultados da intervenção e do processo de tomada de decisão;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
Tipos de indicadores:
Taxa/Coeficiente
Índice
Indicadores da qualidade
Eficácia - Produto/Resultado
Indicador de Produtividade
Eficiência - Processo
Indicadores de Eficiência (Foco no processo)
Horas de trabalho por produto produzido ou serviço realizado;
Quantidade de dinheiro gasto para a execução de determinado processo/atividade;
Quantidade de horas inativas de uma máquina.
Indicadores de Eficácia (Foco no produto/resultado)
Porcentagem de reclamação de clientes;
Durabilidade do produto;
Rapidez na conclusão de um chamado;
Confiabilidade do produto, serviço ou equipe;
Desempenho do produto ou serviço ou equipe.