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ATENDIMENTO AO CLIENTE - Coggle Diagram
ATENDIMENTO AO CLIENTE
-Técnicas de Atendimento ao Cliente
Diz respeito ao nosso julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só com um tratamento cordial como também com a disponibilidade de um produto no estoque, com a sua qualidade e com um ambiente limpo e agradável.
-Tipos de clientes
Curioso
Indeciso
Distante
Falante
Desconfiado
Impaciente
Tímido
Galanteador
Irritado
-Postura e vocabulário do profissional no atendimento
Seja pontual no trabalho.
Cuidado com as roupas e acessórios
Evitar comentários pré- conceituosos
Ser discreto, evitando reclamar do seu trabalho, falar de sua vida particular e se interessar pela vida particular do cliente.
Ser rápido, educado e cortês.
-Registro de reclamações dos clientes
LATTE
LISTEN - “Nós ouvimos o cliente”
ACKNOWLEDGE - “Nós reconhecemos a reclamação”
TAKE ACTION - “Nós tomamos uma atitude para resolver”
THANK - “Nós agradecemos por ter reclamado”
EXPLAIN - “Nós explicamos o porque o problema aconteceu”
Técnicas de Vendas.
Funil de compras
Maturação
Negociação
Apresentação
Fechamento
Qualificaçao
Pós venda
Pospecçao
Princípios do bom atendimento
Atender de imediato.
Conhecimento do produto-serviço.
Exatidão da informação.
Demonstrar interesse.
Ser cortês.
Só prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir;
Todo cliente tem seu tempo.
Seja ético, íntegro e sincero
Evite deixar o cliente esperando.
Evite amadorismo e erros grosseiros de
linguagem
Cuidado com os valores ou mesmo produtos
que serão apresentados.
Faça sempre um follow-up.
Evite transferências desnecessárias.