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Imagen corporativa - Coggle Diagram
Imagen corporativa
Significado de imagen
Conjunto de significados que giran en torno a un objeto
Percepción mental mediante la cual se realiza una descripción y se relacionan los conceptos
Interacción de creencias e impresiones
Niveles de imagen
Categoría de producto
Marca
Empresa
Sector
Punto de venta
País
Usuario
Importancia de la imagen corporativa
Es indispensable para el éxito estratégico
Genera confianza en los públicos objetivos
Es el valor agregado de la organización
De la imagen depende los imaginarios que giran en torno a la organización
Hay una relación de importancia entre la organización y la reputación
Puede servir para la toma de desiciones organizacionales
Significado de imagen corporativa
Es la suma de atributos y cualidades en la mente del consumidor
Es un código de memoria y registro que permite la formación de asociaciones
Es la suma de experiencias que tiene el consumidor hacia la marca
Tendencias
Críticos sociales (Boorstin 1966-
Alvesson 1990- Morgan 1986)
Describen y estudian el papel de la imagen en la sociedad
Se le da importancia a una realidad aparente
LA imagen es la representación de la realidad pero la realidad se convierte en la representación de la imagen
Las organizaciones deben tener una imagen fuerte que les permitan sobresalir en la masa
Orientación analítica (Oiesz 1988-
Verhallen 1988- Puryn 1990)
Estímulo
Exposición
Atención
Comprensión
Aceptación
Retención
Memoria
La fase final de procesamiento de la información, se basa en el almacenamiento a largo plazo y la retención de los datos proporcionados
Estímulo (Memoria sensorial, Memoria a corto plazo, Memoria a largo plazo)
Utilidad práctica (Kennedy 1977-
van Raaij 1986- Dowling 1986)
Niveles en grado de elaboración
Alto grado de elaboración
Cuando el grado de elaboración es alto, la huella mental permanecerá a lo largo del tiempo
Es un método cualitativo basado en la suposición de que los conceptos se almacenan por medio de las conexiones de memoria
Las técnicas de asociación permiten analizar la estructura del significado
Bajo nivel de elaboración
Es una impresión global de la memoria del sujeto, ya que recibe impresiones para procesarlas de manera estructurada y racional
Las imágenes son difusas y esto dificulta la identificación de atributos
Nivel intermedio de elaboración
La imagen puede ser entendida como una actitud, que puede ser medida a través de la valoración global de un objeto
El método de medición es por medio de escala Likert en donde se valora cada atributo y facilita la evaluación
Una ventaja es que ofrece una forma relativa para comprender la imagen y su estructura
Gestión de la impresión
Es la forma para crear o proteger una imagen entre los públicos objetivos
Gestión proactiva
Creación de una buena imagen en
los públicos objetivos
Gestión defensiva
Es una impresión a corto plazo y son
estratégicas reactivas