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CS用研年度规划思路 - Coggle Diagram
CS用研年度规划思路
我们的差距和挑战
缺乏对活跃或收入直接提升的需求或付费点挖掘
没有挖掘出高价值的新功能
没有给营收增长提供高价值的策略信息
NPS度量与追踪仅指导于大方向，对具体功能的指导性较弱
用户库建设不全、可扩展性弱，项目研究结果可复用性差，
至今未完全挖掘清楚CS所有人群需求与场景
清晰可用的用户分层，代表性强的标准画像，最有价值的用户群
对接外部用研需求的能力明显有瓶颈，无论是数量与质量上均需提升
广告体验度量问题，缺乏专业能力
部分客服反馈需求未能及时跟进
项目管理远落后于CS其他项目，导致部门间配合不够紧密
立项公开透明，提前沟通所有相关方
严格控制执行时间
明确产出时间点与预计产出内容
跨越差距，达成战略，我们设定以下目标
业务目标：NPS达到70%，用研需要跨越哪些差距、抓住哪些机会呢？因此对应绩效目标为
NPS调研覆盖更多用户（50%），灵敏度至少做到指导3个功能或模块的体验优化、对整体NPS提升至少贡献2%
追踪产品/交互落地解决当前90%+的体验问题，季度性监控体验问题解决情况，并持续挖掘新问题
投放用户画像和对应的提升方案
业务目标：国内月活达到4000w（基础目标），用研需要跨越哪些差距、抓住哪些机会呢？因此对应绩效目标为
投放的人要留住他，只拉现有用户的人是不够的
组织目标
提效提质，保证质量的前提下平均每人每月产出报告数量增加50%，需求方人数增加100%
完善用研项目管理，立项公开透明、提前沟通所有相关方
业务目标：1个新业务孵化毕业，用研需要跨越哪些差距、抓住哪些机会呢？因此对应绩效目标为
完成几个，确认是否达成立项标准
部门发展现状
研究支持能力
体验度量与问题挖掘
场景需求分析
新市场与行业调研
市场营销与品牌调研
体系建设与成果沉淀
NPS度量与追踪体系
现有场景梳理与典型用户案例
季度跟踪的CS用户指标：人口学特征、各功能体验问题等
可用性测试加入产品研发流程，指导细节优化
业务目标达成
体验提升
提前完成2020目标：60%NPS
新业务初步达成阶段性目标
基本完成2020新业务目标
通过场景挖掘与问题分析给产品提供思路、间接影响月活
通过对用户现状的洞察与追踪为战略决策提供建议
明年战略提出更高的要求
超越用户预期：NPS目标达到70%
NPS提升填答率与灵敏度，前者意味着代表更多用户的真实态度，后者可以指导具体功能优化
持续专业的可用性指标度量与问题挖掘
挖掘出并解决更多的用户场景痛点
扩大用户规模：用户流量增长与留存增长
国内用户流量增长空间研究
持续优化标准
潜在用户特征与营销概念测试
用户需求量高的新功能探索与挖掘
现有与市场用户品牌监测
找到第二曲线：1个新业务孵化毕业
教育与健康线的用研支持
基于CS用户群去挖掘
同一批用户的不同需求
电子文档切入点探索、协助立项
其中使用CS有多少
需求场景，目的
办公文档其他切入可能性
垂直用户群&垂直场景挖掘
技术场景探查，新市场/行业研究
概述