Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

megafon ЦЕЛЬ: выявить проблемы для оптимизации приложения с целью…

- - - - 1) Какой у тебя тариф?
      - 2) Как ты выбирал тариф?
      - 3) Почему ты выбрал именно этот тариф?
      - 4) Советовался ли с кем-то при выборе тарифа?
      - 5) Видел ли рекламу Мегафона перед тем как выбрал тариф?
      - 6) По каким критериям выбирал тариф? Какой критерий был в приоритете?
  - - - 1) Тебя устраивает твой тариф?
      - 2) Тебе хватает минут, гб и смс в месяц,
        которые входят в твой тариф?
      - 3) Бывало ли что ты докупал что-то?
      - 4) Ты когда-нибудь менял свой тариф? Если да, почему? И расскажи/покажи как ты это делал?
- - - - Да
        
        1) Расскажите ваш опыт?
        По какой причине вам пришлось обратиться?
        
        2) Вы звонили или писали? Как вы нашли телефон или чат?
        
        3) Знаете ли вы о возможности обратиться в техподдержку через мобприложение?
        
        4) Ваш вопрос решили? Сколько по времени решался ваш вопрос? От 1 до 10 насколько вы бы оценили удовлетворённость от техподдержки?
      - нет
        
        1) Представим, что у вас нет связи. Откройте приложение и попробуйте написать в тех поддержку? Быстро ли нашли чат в ЛК? Удобно ли?
- - - - 1) Проверяете ли вы свой баланс? Если да, то как часто? Покажите как вы это делаете? Удобно ли вам? Чего не хватает?
    - - 2) Проверяете ли вы свой баланс? Если нет, почему?
  - - - 1) Как вы узнаете, что вам нужно пополнить баланс?
      - 2) Расскажите/покажите как вы обычно пополняете баланс?
      - 3) Вы что-то еще делаете в приложении, кроме пополнения баланса? Если да, расскажите/покажите свой опыт взаимодействия с приложение?
    - - 1) Есть ли на телефоне банковское приложение? Какое/какие?
      - 2) Пользуешься перс.предложениями от банков, какими?
      - 3) Если возникает вопрос/проблема как обращаешься в банк для решения: звонок/ ат/?
    - - 1) Как вы узнаете, что вам нужно пополнить баланс?
      - 2) Через какой сервис вы пополняете баланс? Почему именно через этот? Есть ли комиссия?
      - 3) Как вы узнали, что мегафон можно понять именно через этот сервис?
- - - - Нет
      - Да
        
        2) Расскажите свой опыт, когда в последний раз вы заходили в этот раздел?
        
        1) Что это за раздел?
        
        3) В каких ситуациях вы туда заходите?
        
        4) Как часто вы туда заходите?
        
        5) Представим, что вам нужно купить подарок со скидкой по промокоду из ЛК. Покажите, как вы будете покупать с помощью промокода из ЛК
  - - - Да
        
        1) Расскажите ваш опыт? Понравилось ли вам?
      - Нет
        
        1) Почему не играли?