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情緒與心情 - Coggle Diagram
情緒與心情
壹、相關名詞區別
(二)情緒
b.存續期間
短
(幾秒或幾分鐘)
c.特定且多種的本質(e.g.憤怒、愉快、驚訝)
a.起因於
特定事件
d.常伴隨
明顯臉部表情
對某些人或某些事的
強烈感受
e.
行動
導向
(三)心情
a.起因通常
籠統
且
含糊不清
b.較情緒
持久
(數小時或數天)
c.較為粗略
主要橫面：
正向
情感和
負向
情感→由
多種特定情緒
所組成
e.通常不會以明確的表情表示
f.
認知
導向
相較於情緒，為
較不強烈
的感受，即使沒有特定事件刺激，心情
依然經常
(並非總是)
存在
(一)情感
涵蓋人們經歷到的
廣泛感覺之通稱
，包含情緒與心情
貳、情緒與心情是什麼?
(一)道德情緒
具備
道德涵養
的情緒
a.起因：對引起該情緒之狀況所做的
立即判斷
b.對道德情緒的反應不同於其他情緒
c.道德情緒是
學習
而來，而且通常是
孩童時期
學來的
d.道德隨
文化
而異，道德情緒也是
(二)正向和負向情感
a.正向情緒
表達一種
贊成
的評價(e.g. 高興、感謝)
b.負向情緒
表達
相反
的感受(e.g. 憤怒和罪惡)
c.正向情感
由
正向情緒
組成的心情構面
e.g. 高端的興奮、熱忱、得意(高度正向情感)
d.負向情感
由
負向情緒
組成的心情構面
e.g. 高端的著急、壓力、焦慮(高度負向情感)
e.
正向偏距
是在
零投入
(不須特別做些事情)的狀況下，大部分的人都擁有適度的
正向心情
(三)情緒的功能
a.情緒←→理性
情緒反映我們對於生活周遭事物的看法，有助於
引導
行為→情緒對於
理性思考
來說很重要
b.情緒←→道德
1.即使人們傾向道德是受
邏輯與理智
的約束，但道德判斷主要仍是基於
情感
而非認知
2.某種程度上，信念受到
所屬團體的塑造
，影響我們對他人的看法，產生
無意識的反應
，並感覺我們
共享的情緒
是對的
參、來源
(五)睡眠
不良睡眠會降低工作滿足度，並減損道德判斷的能力
(四)壓力
壓力增加會
惡化
心情，使我們經歷更多負向情緒
(六)運動
有助於提升正向心情
(三)天氣
對心情的影響
微不足道
※
謬誤相關
：存在於實際上沒有關聯的兩回事，卻被人聯想在一起
(七)年齡
負向情緒
較少發生
在年長者身上
(二)時間
a.一天中的某時
正向情感強度在10A.M.-12P.M.達到顛峰，維持該水平直到約莫7P.M.
b.一週中的某天
在大部分文化中，人們的心情在週末最好
(八)性別
女性比男性更願意表達情緒
女性情緒感受較為強烈，也花費較長時間握住情感
(ㄧ)人格
心情和情緒含有
人格特質
的成分
※
情緒強度
：經歷情緒的強烈程度
肆、情緒勞動
(三)
內觀
客觀
且慎重地評估自己當下的情緒狀態
※表層偽裝對員工造成
壓力
，但內觀與情緒耗盡呈
負相關
，且對工作滿足感有
正面影響
(二)
情緒失調
員工感受到某種情緒，但卻必須展現出另一種情緒
(ㄧ)情緒可區分為
感知情緒
：個體真實情緒
顯示情緒
：組織要求員工展現且被視為與工作相符的情緒
表層偽裝
：未符合規定而隱藏內心感受，
放棄
真實情緒的表達
深層偽裝
：基於規定而
嘗試修改
真實的內在感受
員工在工作的人際往來中，表現出組織要求的情緒
伍、情感事件理論(AET)
員工對工作所發生的事情有情緒反應
(一)重要訊息
a.了解情緒能提升洞察力、知道職場事件如何影響員工績效與滿意度
b.情緒會
累積
，所以不論情緒或引發情緒的事件重要性如何，都該被重視
※
反應強度高低
會受員工
人格特質
和
心情
所影響
陸、情緒智力(EI)
c.依據串聯模式來調節情緒
a.察覺自己和他人的情緒
(一)EI問題
b. EI測量的可信度(EI與工作效率呈低度相關)
a.EI的預測能力(與工作績效的關聯性不高)
b.了解這些情緒的意義
柒、情緒調節
(二)技巧
c.情緒壓抑
d.認知重評
e.社交分享
b.深層偽裝
a.表層偽裝
(一)影響及結果
工作團體的多樣性
會增加調節自我情緒的可能性
確認並
修改
你所感覺的情緒
捌、在OB上的應用
(五)領導
透過激發情緒將員工和魅力願景連結，領導者就能協助管理者和員工接受改變，並與新計畫產生緊密的連結感
(六)協商
最佳的協商者或許是不受情緒影響的人
(四)激勵
給人更多的績效回饋，不論真假，會影響他人的心情，間接影響他人的動機，便形成一種循環
(七)顧客服務
a.員工情緒狀態會影響顧客服務，也會影響再次交易程度與顧客滿意度
b.
情緒感染
：被他人情緒「感染」
(三)創造力
好心情比壞心情的人更有創造力，能產生更多意見和選擇
(八)工作態度
a.愉快工作一整天的人，下班在家的心情通常也較好，反之亦然
b.一到隔天，效力通常就會消散
c.工作方式影響心情，心情也會影響工作態度
(二)制定決策
正向心情/情緒有助於人們制定完善的決策
(九)職場偏差行為
※反生產工作行為(CWB)：人們經常以違反既定規範和威脅組織及其成員的方式來行動
可以追蹤到
負向
情緒
(一)甄選
雇主在雇用員工時應該考量
EI
，尤其是需要
高度社交互動
的工作
(十)工作安全與傷害
雇主在員工心情欠佳時，應擔保員工不參與具潛在危險的活動，保持並提升相關人員的健康與安全(且降低成本)