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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo - Coggle Diagram
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
Atracción y Retención de
clientes
-
Buscan expandir sus ganancias y sus ventas.
Se anuncian en los medios mas frecuentados por los clientes potenciales.
Producen clientes con diferente valor de vida del cliente.
Reducción en las tasas de
deserción
-
La empresa debe: Definir y medir su tasa de retención.
Distinguir las causas de la deserción de los clientes e identificar las que se pueden gestionar mejor.
Comparar el valor de vida del cliente perdido contra el costo de reducir la tasa de deserción.
Dinámica de la
Retención
-
Identifica el porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa del proceso.
Permite a los especialistas en marketing identificar cualquier punto que pudiera ser un obstáculo para la creación de una base de clientes leales.
Destaca lo importante no sólo de atraer nuevos clientes, sino de conservar y cultivar los existentes.
Gestión de la
base de clientes
-
Reducir la tasa de deserción de los clientes.
Hacer que los clientes menos rentables aumenten su rentabilidad o eliminarlos.
Enfocar un enorme esfuerzo en los clientes con alta rentabilidad.
Aumentar la longevidad de la relación con el cliente.
Incrementar el potencial de crecimiento de cada cliente.
Generación de
Lealtad
Las empresas que desean establecer conexiones fuertes y sólidas con los clientes deben prestar atención a algunos aspectos específicos. Cierto grupo de investigadores considera que las actividades para generar retención son aquellas que proporcionan a los compradores beneficios financieros, beneficios sociales o vínculos estructurales.
Interacción estrecha con los clientes
Conectar a los clientes, consumidores, pacientes y otros individuos directamente con los empleados de la empresa es muy motivador e informativo. Los usuarios finales pueden ofrecer evidencias tangibles del impacto positivo de los productos y servicios de la empresa.
Desarrollo de programas de lealtad
Los programas de frecuencia (PF) están diseñados para recompensar a los clientes que compran con frecuencia y en cantidades sustanciales. Pueden ayudar a generar lealtad a largo plazo con los clientes que tengan un alto valor de vida del cliente.
Creación de vínculos institucionales
Los clientes son menos propensos a cambiar de proveedor cuando esto implica altos costos de capital o de búsqueda o la pérdida de los descuentos a que tienen derecho por ser consumidores leales.
Comunidad de marca
Conjunto especializado de consumidores y empleados cuya identificación tanto como sus actividades se concentran alrededor de la marca.
CAPPROACH 2 características que identifican a las comunidades de marca
APPROACH 1:
Una “conciencia de categoría”, un sentimiento de conexión con la marca, la compañía, el producto o con los otros miembros de la comunidad.
APPROACH 2:
Rituales, historias y tradiciones compartidas que ayudan a transmitir el significado de la comunidad
APPROACH 3:
Una responsabilidad u obligación moral compartida, tanto con la comunidad como un todo como con los miembros individuales.
Tipos de comunidades de marca
Las comunidades de marca
adoptan diferentes formas
Entre los usuarios de la marca
Patrocinio y apoyo de empresas
Maximizar los beneficios de las comunidades de marca
-
Dar la bienvenida
Mostrar empatía
Dirigir
Compromiso con la comunidad
-
DIFERENCIAR
ESTABLECER EVENTOS
IMPORTANTES
ETIQUETAR
DOCUMENTAR
Uso de la marca
-
Acicalar
2.Personalizar
3.Mercantilización
Recuperación
de clientes
Algunas veces, por mas que se esfuercen las empresas, algunos clientes terminan abandonándola, el desafío esta en hacerlos volver mediante estrategias, muchas veces es mas fácil atraer antiguos clientes que nuevos, ya que la empresa ya los conoce.
Cultivando las relaciones con los clientes
Un ejemplo es cuando estas buscando hoteles cuando estas de vacaciones, hay una app que te sirve para saber el mejor precio y calificaciones de los mismo
Administración de las relaciones con el cliente
Marketing Personalizado:
La personalización del marketing consiste en asegurarse de que la marca y su comercialización se muestren tan relevantes como sea posible para tantos clientes como sea posible lo cual implica un auténtico desafío ya que ningún cliente es idéntico a otro.
Empowerment del
cliente
: Se han implementado muchas formas de dar poder al consumidor haciéndolo corresponsable de determinar la dirección de la marca y permitiéndole desempeñar un papel mucho más relevante en su comercialización.
Reseñas y recomendaciones de los clientes
Un factor de decisión cada vez más importante es “la recomendación de otros consumidores”. Con la creciente desconfianza en algunas empresas y su publicidad, las evaluaciones y reseñas que proporcionan los clientes en línea están jugando un papel cada vez más importante en el proceso de compra.
Controversia sobre la segmentación por comportamiento
El surgimiento de la segmentación por comportamiento de alguna manera le da acceso a las empresas a acercarse un poco mas a los consumidores y de alguna manera poderlos acercar un poco mas a la publicidad en las redes sociales o alguna pagina mediante los comportamientos que estos adopten en línea y así de esta manera
encontrar una mejor coincidencia entre anuncios y consumidores potenciales,
Quejas de los clientes
Algunas empresas creen que están tomando en consideración la satisfacción del cliente, los estudios indican que a pesar de que los clientes se muestran insatisfechos con sus compras más o menos el 25% de las veces, sólo el 5% aproximadamente, se queja. El otro 95% siente que no vale la pena el esfuerzo de quejarse o no sabe ante quién o cómo hacerlo.