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Capítulo 4: Motivación y valores - Coggle Diagram
Capítulo 4: Motivación y valores
El proceso de motivación
Es el proceso que hace que las personas se comporten como lo hacen, y surge cuando aparece una necesidad que el consumidor desea satisfacer.
Fuerza motivacional
Un consumidor compra productos que son símbolo de estatus porque está motivado a lograr un estatus.
Necesidades contra deseos
Un deseo es la forma particular de satisfacer una necesidad.
Tipos de necesidades
•Fisiológicas
•Seguridad
•Pertenencia
•Estima
•Autorrealización
Clasificación de las necesidades de los consumidores
Henry Murray propuso un sistema de necesidades universales.
1.¿Qué está sucediendo?
2.¿Qué produjo esta situación?
3.¿Qué están pensando?
4.¿Cómo sucederá?
Conflictos motivacionales
Una meta tiene valencia, es decir puede ser positiva o negativa.
Valores de los consumidores
El conjunto de valores de una persona tiene un papel muy importante en sus actividades de consumo.
Valores fundamentales
Cada cultura tiene un conjunto de valores que transmite a sus miembros.
Las diferencias en los valores a menudo explican por qué las campañas de marketing que tienen un gran éxito en un país pueden fracasar en otro.
Uso de los valores para explicar el comportamiento de los consumidores
Puesto que los valores motivan gran parte del comportamiento de los consumidores, podríamos decir que prácticamente toda la investigación acerca del consumidor se relaciona con la identificación y medición de valores.
Materialismo
El materialismo se refiere a la importancia que la gente da a sus posesiones terrenales.
Involucramiento de los consumidores
Es el “nivel de importancia que un individuo asigna al objeto con base en sus necesidades, valores e intereses inherentes”. Es un constructo motivacional.
Niveles de involucramiento: De la inercia a la pasión
• Inercia.
El consumidor no tiene la motivación de evaluar alternativas.
• Involucramiento con el producto.
Se refiere al nivel de interés que tiene un consumidor por un producto específico.
• Involucramiento con la respuesta al mensaje.
el receptor del mensaje (del producto) procesa la información y el mensaje es atractivo para el consumidor.
• Involucramiento con la situación de compra.
Se refiere a las diferencias que se presentan al comprar el mismo objeto para distintos contextos.
Medición del involucramiento
Medir el involucramiento es importante para que puedan aplicarse las estrategias de marketing.