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Comunicación conflicto y negociación - Coggle Diagram
Comunicación conflicto y negociación
Funciones de la comunicación
La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización.
El control: Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y guías formales a las cuales deben atenerse los empleados.
Motivación: Aclara a los empleados lo que puede hacerse para mejorar el entendimiento, si es que esta por debajo del promedio.
Expresión emocional: La comunicación proporciona un alivio a la expresión emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales.
Información: Proporciona la información que los individuos necesitan para tomar decisiones al transmitir la información para identificar y evaluar las opciones alternativas.
CONFLICTO
Es una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos que definen sus objetivos como incompatibles.
Es fundamentalmente una contradicción, discrepancia, incompatibilidad y antagonismo.
Conflicto en que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses.
Es un parte constitutiva de la naturaleza humana.
Etapas.
Etapa 1. Contraposición o potencial incompatibilidad
Etapa 2. Conocimiento y personalización
Etapa 3. Intenciones
Etapa 4. Comportamiento
Etapa 4. Resultados
Conflictos organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.
Puede ser una fuerza positiva, la aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema.
La necesidad de solucionar el conflicto lleva a la gente a buscar formas de cambiar de como hacer las cosas.
Se desvían los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos como el tiempo y el dinero.
El conflicto quizás dificulta la creación y el mantenimiento de las relaciones de apoyo y confianza.
Las negociaciones son un proceso a través de los cuales dos o mas partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos.
Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta, por tanto las partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso.
La negociación busca satisfacer una necesidad, resolver un problema y añadir valor.
Estrategias de negociación:
1.- Ganar-ganar
2.- Ganar-perder
Beneficios de la negociación:
-Preservar las buenas relaciones.
-Generar respeto
-Mejorar la comunicación organizacional.
Principios de la negociación.
Satisfacer, al menos en un punto, el deseo de ambas partes.
Separar las personas del problema: Centrarse en la meta no en los involucrados.
Centrarse en intereses, no en posiciones: No perder de vista el objetivo.
Exploración de alternativas: buscar la definición de intereses, escenarios y propuestas.
Asegurar un resultado basado en un criterio objetivo: Buscar el análisis de ventajas,
Tipos de negociación básica:
-Satisfacer al menos en un punto el deseo de ambas partes.
-Separar las personas del problema.
-Concentrarse en intereses, no en posiciones.
-Explorar varias alternativas.
-Asegurar un resultado objetivo.
Puntos a negociar.
1.- Conocer el tema
2.- Conocer el propósito del tema
3.- Conocer el alcance de y las limitaciones de las partes
4.- Estructurar las propuestas con base en el tema, propósito, alcance y limitaciones de la negociación.