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Capítulo 3: Aprendizaje y memoria - Coggle Diagram
Capítulo 3: Aprendizaje y memoria
El proceso de aprendizaje
Es un cambio relativamente permanente en la conducta, provocado por la experiencia.
Teorías conductuales del aprendizaje
Señalan que este proceso es el resultado de respuestas a eventos externos.
Según la perspectiva conductual del aprendizaje, las experiencias de las personas están moldeadas por la retroalimentación que reciben durante su vida.
Condicionamiento clásico
Esta ocurre cuando un estímulo que produce una respuesta se relaciona con otro estímulo que inicialmente no producía una respuesta por sí mismo.
Aplicaciones de los principios de aprendizaje en el marketing
Consta de tres exposiciones:
1.La primera exposición crea conciencia del producto.
2.La segunda demuestra su relevancia para el consumidor.
3.La tercera sirve como un recordatorio de los beneficios del producto.
Condicionamiento instrumental
Ocurre cuando el individuo aprende a desempeñar conductas que producen resultados positivos, y a evitar los que producen resultados negativos.
Aplicaciones de los principios del condicionamiento instrumental en el marketing
Cuando el ambiente ofrece un reforzamiento positivo en forma de recompensa, la respuesta se fortalece y se aprende la conducta adecuada.
El papel de la memoria en el aprendizaje
La memoria implica un proceso en el que se adquiere y almacena información durante un tiempo, de manera que esté disponible cuando se requiera.
Sistemas de memoria
Hay tres diferentes sistemas de memoria: la sensorial, la de corto plazo (MCP) y la de largo plazo (MLP).
El poder de la nostalgia en el marketing
Las referencias a “los buenos viejos tiempos” cada vez son más comunes, a medida de que los publicistas evocan recuerdos de la juventud y esperan que estos sentimientos se transfieran a lo que están vendiendo en la actualidad.
Factores que influyen en el olvido
En una encuesta realizada a más de 13,000 adultos, más de la mitad fueron incapaces de recordar cualquier anuncio específico que hubieran visto, escuchado o leído en los últimos 30 días.
Recuperación de información para las decisiones de compra
Resalta el deseo de coincidir con el estado de ánimo de un consumidor en el momento de la compra, al planear la exposición a comunicaciones de marketing.
Los productos como marcadores de la memoria
Los productos son especialmente importantes como marcadores cuando nuestros recuerdos del pasado se ven amenazados, como cuando la identidad actual de un consumidor se ve desafiada por algún cambio de rol causado por un divorcio, una reubicación o una graduación.
Teoría cognoscitiva del aprendizaje
Esta perspectiva considera que las personas son solucionadores de problemas que usan de forma activa la información del mundo que les rodea para dominar su entorno.
Aprendizaje observacional
➢Atención: El consumidor se enfoca en la conducta de un modelo.
➢Retención: El consumidor guarda esta conducta en la memoria.
➢Proceso de producción: El consumidor tiene la habilidad para realizar la conducta.
➢Motivación: urge una situación en que la conducta es útil para el consumidor.
➢Aprendizaje observacional: consumidor adquiere y realiza la conducta que anteriormente fue demostrada por el modelo.