Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 13 การจัดการสารสนเทศทางการตลาด MIS - Coggle Diagram
บทที่ 13 การจัดการสารสนเทศทางการตลาด MIS
ความแตกต่างของข้อมูลและข่าวสาร
ข้อมูล (Data)
สารสนเทศหรือข่าวสาร (Information)
การนำเอาเทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์มาใช้ในการเก็บรวบรวม กระจาย และประมวลข่าวสารต่างๆ
ระบบสารสนเทศทางการตลาด
ระบบที่ประกอบไปด้วย คน อุปกรณ์
และกระบวนการทำงานต่าง ๆ เพื่อที่จะ
เก็บรวบรวม จำแนก วิเคราะห์ ประเมิน
และแจกจ่ายข้อมูล ที่มีความหมายไป
ยังผู้มีหน้าที่ตัดสินใจทางการตลาด
ประโยชน์ของระบบ
สารสนเทศในงานธุรกิจ
ทันต่อเหตุการณ์
กำหนดเป้าหมายกลยุทธ์ และการวางแผนปฏิบัติการ
ช่วยให้เห็นภาพแนวโน้มตั้งแต่อดีต
ตรวจสอบผลการดำเนินงาน
วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
วิเคราะห์ปัญหาหรืออุปสรรคที่เกิดขึ้น
ช่วยลดค่าใช้จ่าย
ตัวอย่างของการ
ใช้งานระบบสารสนเทศ
ธุรกิจการบิน
(Airline Business)
ช่วยลดต้นทุน
เพิ่มความสะดวกสบาย
และความประทับใจแก่ลูกค้า
ประเมินความ
ต้องการสารสนเทศ
สอบถามหรือสัมภาษณ์ผู้จัดการเพื่อทราบข้อมูลที่ต้องการ
เช่น ต้องการที่จะทราบแผน New Product ของคู่แข่งปีถัดไป
แต่บางเรื่องก็ไม่สามารถจัดหาสารสนเทศบางอย่างได้ เช่น แผนงบโฆษณาปีถัดไปของคู่แข่ง ยอดขายของคู่แข่งปีถัดไป กำไรคู่แข่ง ฯลฯ
การพัฒนาสารสนเทศ
ข้อมูลภายในบริษัท
(Internal Data)
เก็บรวบรวมจากข้อมูลภายในองค์กร
ฝ่ายบัญชี จะเตรียมข้อมูล
เช่น ต้นทุน ยอดขาย งบการเงิน
ฝ่ายผลิต เช่น ตารางการผลิต
การขนส่ง สินค้าคงเหลือ
ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด เช่น รายงานการขาย
รวบรวมข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์กลุ่มผู้บริโภค
ความพึงพอใจลูกค้า
การกำหนดปัญหาและวัตถุประสงค์การวิจัย
เป็นขั้นตอนแรกในการวิจัยที่ผู้จัดการการตลาด
และผู้วิจัยการตลาดต้องระบุปัญหาและวัตถุประสงค์
ในการวิจัยร่วมกัน ถ้าวิจัยทุกปัญหาจะทำให้
ค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นบริษัทจึงต้องเลือก
ปัญหาที่สำคัญ
การพัฒนาแผนการวิจัย
เป็นการพัฒนาแผนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น โดยจะเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในด้ายต่าง ๆ