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La escucha activa., Validación emocional., Elementos que la facilitan:,…
La escucha activa.
escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica, se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena.
Validación emocional.
Aceptación.
Feedback.
Comunicar al otro lo que se ha entendido.
Escuchar sin juzgar.
Empatía.
Para situarnos en el lugar del otro.
Dar validez a lo que siente.
Elementos que la facilitan:
Disposición psicológica.
Estar en el momento presente, prestar atención constante y observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresión.
Para dar a entender que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal, en lo que se conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
¿Qué hacer?
Contacto visual.
Sonrisa ligera.
Postura corporal receptiva.
Mirroring
No distracción.
Hacer preguntas.
Parafrasear.
¿Qué no hacer?
Distraerse.
Interrumpir.
Juzgar e imponer ideas.
Querer ayudar con falta de información.
No validar lo que el otro siente.
Contar lo tuyo sin escuchar.
Descalificar al opinar.